瑞星卡卡安全论坛

4月28日下午5点，瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后，部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明，该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件（版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234）误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。    该事件发生一小时后，瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务，并对病毒库进行了紧急处理，在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。
    如果您的电脑已经出现异常，请采取以下措施：
    1、按CTRL +ALT+DEL键，调用任务管理器，点击“文件”——“新建任务”――“浏览”，选择瑞星主程序（瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe），启动瑞星杀毒软件，点击“升级”按钮，升级至最新版本。



用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

    2、在瑞星主界面点击“工具”——“病毒隔离系统”，将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。

    3、重启计算机。

      瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户，表示诚挚的道歉，并将认真检讨、进一步加强产品质量管理，为广大用户提供完善、周到的安全服务。

      针对此次误报事件，用户可拨打瑞星客服电话（010）82678800处理该问题。此外，瑞星还专门开通了客服热线（010）82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。

。。。过来支持....

    呵呵.. 最好还是设置成病毒询问..

看清楚再杀...

我是教人家复制别台电脑的过来导进去的，如果没备份的话也就只能这样了~

瑞星是误报
卡巴就是误杀？:default12:

没经历这件事情

首先,为RISING能勇敢的承认给以肯定.
其次,能看到这个贴子,说明我的电脑还没有遇到这种问题,遇到问题的电脑已经进不了桌面了,哪还能看到这样的贴子,而且所谓的处理方法也只是对电脑的熟悉的用户可以操作,一般的用户根本不知所云,他们只知道没有桌面了,电脑不行了,要重装系统了,我不知道这样的声明对他们来说有没有作用!!
第三.误报?我们学校用的是risng网络版,已经出现了大面积的误杀事件,用瑞星好几年了,一直很信任,这次出现这种情况也许是偶然的,但已经给我们带来了很大的麻烦和经济损失,希望RISING公司能给个满意的答复

相信瑞星会妥善处理此事的，永远支持瑞星ing。

希望以后瑞星改进产品，做好技术工作，而不仅仅是宣传

1、我们公司一早就大面积的出现这种问题了！
2、电脑如果连桌面都进不去，一般人都不知道怎么操作。
3、对这种大面积的误杀，光道歉是远远不够的！！！
4、对造成的损失瑞星公司应该主动的承担责任！！！

:kaka3: 希望不要在发生这样的低级错误了

相应的是不是太慢了？
我公司是做系统集成的，把IT业务外包给我公司的公司很多，昨天晚上6点多开始接到5家大型企业的负责人来电给我公司，报爆发病毒，导致系统瘫痪。我公司临时召集工程师赶往各公司处理，始终无法有效清楚，当时没有想过会是误杀。无奈之能从各公司抱几个机器会公司进一步研究，将感染的文件提出来拿到VirusTotal检测，没有报毒，怀疑是不是其它驱动类，研究N分钟，无效果，给瑞星致电，电话始终排队，排队还是排队，到了今天早晨，还是排队中。无奈使用系统光盘修复。卸载瑞星临时让系统带毒使用。一直到中午回公司，才发现瑞星这时候才出了个公告。出现如此重大问题，不在电话语音中进行有效提示，让我们这么徒劳的浪费时间。不知道有多少人都在重做系统了。不负责任。
中午统计，我们公司服务的几家企业中。被杀掉桌面外壳文件的电脑，大约在275台左右。光拷贝文件修复就浪费我们一上午时间。我们几乎吧所有的业务都停掉来处理这件事情上来了。如果瑞星早一点发布通知，我想我们也不用这样吧。昨天晚上发生的事情，早晨不公布。。。是一个和病毒进行斗争的公司应该有的效率吗？

我们卖了好几套网络版这次给我们带来的除了麻烦，还有信誉。我们如何和我们的客户解释。

另外瑞星企业版2007版，对我们提交的病毒样本无法查杀，不报毒，在2008版和单机版中都能查出是病毒来。这个问题，我都反应快超过5天了，连个邮件反馈都没有。我快疯了，这几天瑞星的效率是在是有问题，甚至怀疑是不是要倒闭了。怎么病毒该杀的杀不出来，不该杀的杀了一片。

额。。。。。郁闷 受害者 真是痛苦啊。。。。    -无奈。。。。。

我来看看，对瑞星第一反应我表示高兴！继续支持！

:kaka6: 还好我这边两台电脑，郁闷，打了一圈电话都是让重装系统，还好在这里找到解决办法了，能及早的发现问题，支持瑞星！好好干！

你坏了几台你支持啊。我们坏了快300台，用户一上午都不能正常工作。
月底每个公司都很忙，这时候大面积的坏，你知道是多么大的后果吗？以后提高点效率。
昨天晚上发现的，今天早晨一早就应该通知。电话语音提示里也要通知，
一上午电话打不进去。网上什么消息都没有。这就是反应速度？

我觉得事情的经过是这样的。
昨天瑞星发现病毒库有问题。工程师或主管经理对话如下
某经理：哎呀怎么右误杀了，快快赶快通知大家，保密先，看看能不能解决。
工程师：老大，好像搞不定。恐怕大老板会知道的。
经理：我靠都快6点下班了，先把病毒升级都停了，下班明天早处理吧。
员工：老大你太帅了。哈哈。瑞星的加班费好贵的。怎么可以随便加班呢
第一天 早晨9点
经理：上班了，我们开会研究下如何解决。
员工：病毒库已经升级了。咱们是不是吧这问题嫁祸给别人？
经理：容易被发现。还是我们自己承认好。在放大下。展现下我们的公开透明
大老板：容我思考下。
.NNNZzzzzz 睡过去了。
中午12点左右
刷完牙，上完茅房。通知小蜜。吧这事公开了吧，要注意语法。

。。。。。。

终于见到通知了。

瑞星主动站出来声明道歉 已经很快了。
上回诺顿那次 把我们弄的那叫一个凄惨。

瑞星公司的相关人员：
      你们好！我单位一直是瑞星公司的忠实用户，由于此次误杀情况，希望瑞星公司给受害用户一个合理的补偿方案；我公司的瑞星软件为企业级网络版，一共500个网络点，还包括额外项目上面的50多台单机版瑞星客户机，此次误杀，公司内网络版的500点无一幸免，项目上受误杀有40多点，严重影响了我单位的正常工作及计算机维护工作，同时也给我公司造成了严重的经济损失。对此，特希望瑞星公司对此次出现的情况给予广大瑞星的忠实客户一个合理的补偿。
      同时，希望瑞星公司加强自身的质量管理流程，杜绝此类事件发生。也应好好反醒一下，当初诺顿、卡巴误杀你们是如何的嘲笑人家（我不是为别人说什么），还是好好吸取一下别人的经验吧。



      同时，也希望瑞星公司的管理人员不要删除此类贴子。

      永远支持瑞星，瑞星的忠实客户。

5555  害得我昨天晚上重装了系统。。不过我自心底说，瑞星我用了5年多，一直觉得很好用，这次误报也没有对我造成很大的麻烦，永远支持瑞星 ！！！加油！！！！:default7: :default7: :default7:

终于官方正式回复道歉了，好！从声明中可以看出，瑞星当时确实采取了一些手段避免了损失的扩大，这点还是值得赞扬的，只不过这个声明来的有点晚。

我作为一个中招的用户，虽然中招后系统未受大的影响，还是对此次事件的发生表示不满。因为之前几天瑞星发生过类似的问题，有用户已经受此影响。此次大规模爆发类似的事件，看来瑞星对其产品质量的管理和控制还需加强。毕竟系统被误杀掉不是什么好事，如果数据或系统被误杀掉了，对企业级用户来讲都是灾难性的。

免费不代表质量的下降。
希望瑞星今后走好！~~~~:default7:

能够主动承认错误，就是对的！希望以后能仔细些，避免出现错误，给用户一个好的印象！人非圣贤，孰能无过！何况计算机呢？衷心希望rising公司能吸取错误，不要给其他那些大公司，大企业造成很大的经济损失！  永远支持瑞星！！！:default7: :default7:

为什么堂堂一个安全软件公司会发生这样的事呢,不要总抢时间要讲效率,难道你们升好级后自己不做测试的嘛,怀疑中...
建议给所有用户增加软件使用期一年,以做补偿.

昨天晚上9点多接到学校老师电话，说有好几台电脑不能进入桌面，重装系统后，仍然如此。认真询问了电脑出问题的几个老师，共同反映之前瑞星提示杀了一个木马，是否重启，重启后，就这样了。赶紧看了看瑞星的日志，果然如此。今天早上上班后，100多台电脑都是相同的问题。瑞星工程师说只能一台一台去恢复。电教几个老师今天上午忙了一上午，算是解决了一部分电脑。
我想瑞星真应该认真做检讨，找清楚出问题的根本原因，事实上在4月18日（http://soft.deepin.org/read.php?tid=643003，http://wenwen.soso.com/z/q59510141.htm，http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=237228）网上已经有人提到瑞星误杀explorer.exe文件，为何现在过了十多天了，又出现了这样的问题。
我们说服老师们安装瑞星网络版确实费了不少事，过了两年多，才将几乎所有电脑安装了瑞星。因为老师们反映瑞星的问题有：装上瑞星速度慢，有不少病毒查不出杀不掉，瑞星经常被病毒干掉。有老师宁愿安装盗版的卡巴斯基，也不愿安装正版的瑞星。我们几乎是强制老师们安装瑞星的。现在出了这个问题，我们电教老师确实感觉到很不舒服。

用了上面说的方法，可还是不好使！希望瑞星有真正解决方法！！！！！！:default4: :default4: :default4:

我们公司卖瑞星是因为有利润。要不然。我情愿去看看KV的效率和效果。毒霸也推出了网络版，现在说实话对瑞星多少都有动摇。

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道歉有用，那还要法律干嘛~~~
我就是正版瑞星用户， 直接了当，谈怎么赔偿吧！！

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貌似哪国枪手呵呵。就发一贴，新注册用户。虽然我也对瑞星表示愤慨而且保留要求赔偿的权利。但是不能学人家瑞星啊，卡巴有误杀的时候瑞星就这么干过。哈哈报应来的还真是快啊

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