关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明 bbs.ikaka.com

人在逍遥 - 2008-4-29 18:51:00

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原帖由 乐乐_1028 于 2008-4-29 18:46:00 发表
陪我的30元

哪家公司如此黑暗还赚你30，要我怎么也的3万啊。

该选手貌似枪手中的战斗机。会花30去修一个系统文件丢失的问题，难道回来杀毒软件论坛看帖子并发表？？？？

麦青儿 - 2008-4-29 19:01:00

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原帖由 ITAA红 于 2008-4-29 13:53:00 发表
瑞星公司的相关人员：
你们好！我单位一直是瑞星公司的忠实用户，由于此次误杀情况，希望瑞星公司给受害用户一个合理的补偿方案；我公司的瑞星软件为企业级网络版，一共500个网络点，还包括额外项目上面的50多台单机版瑞星客户机，此次误杀，公司内网络版的500点无一幸免，项目上受误杀有40多点，严重影响了我单位的正常工作及计算机维护工作，同时也给我公司造成了严重的经济损失。对此，特希望瑞星公

非常感谢您对瑞星的支持，
此次为您和您单位带来的不便，我们深表歉意！
后续公司会积极处理的。
此类贴子不会删除，请放心

麦青儿 - 2008-4-29 19:05:00

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原帖由 苏联特工 于 2008-4-29 13:56:00 发表
终于官方正式回复道歉了，好！从声明中可以看出，瑞星当时确实采取了一些手段避免了损失的扩大，这点还是值得赞扬的，只不过这个声明来的有点晚。

我作为一个中招的用户，虽然中招后系统未受大的影响，还是对此次事件的发生表示不满。因为之前几天瑞星发生过类似的问题，有用户已经受此影响。此次大规模爆发类似的事件，看来瑞星对其产品质量的管理和控制还需加强。毕竟系统被误杀掉不是什么好事，如果数据或系统被误杀掉了

谢谢您的意见！我们一定吸取教训

麦青儿 - 2008-4-29 19:07:00

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原帖由 salaried 于 2008-4-29 14:14:00 发表
为什么堂堂一个安全软件公司会发生这样的事呢,不要总抢时间要讲效率,难道你们升好级后自己不做测试的嘛,怀疑中...
建议给所有用户增加软件使用期一年,以做补偿.

发生这样的事情，我们非常抱歉！
您的要求已反馈给相关领导，瑞星会承担责任的

人在逍遥 - 2008-4-29 19:09:00

管理员请看57楼回复，尽快处理样本。我已经等了快一周了。
为了证明真的等了好久，请看23号我发的帖子，当时没发样本。
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8447526.aspx

关于事情经过的详细帖子
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8500179.aspx

麦青儿 - 2008-4-29 19:15:00

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原帖由 ake-阿克 于 2008-4-29 14:37:00 发表
昨天晚上9点多接到学校老师电话，说有好几台电脑不能进入桌面，重装系统后，仍然如此。认真询问了电脑出......

对不住这位老师！实在汗颜
今后一定吸取教训

麦青儿 - 2008-4-29 19:18:00

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原帖由 绝版纯净 于 2008-4-29 14:52:00 发表
道歉有用，那还要法律干嘛~~~
我就是正版瑞星用户，直接了当，谈怎么赔偿吧！！

瑞星公司会面对所有问题的，由于个人职责所限，我现在无法回答您的问题
但最终公司会给出解决方案

麦青儿 - 2008-4-29 19:26:00

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原帖由 丰乐山君 于 2008-4-29 15:12:00 发表
不光是误报，还重启时删除explorer.exe，大面积中标，好不容易打进82619999转来转去找不人,瑞星应加强服务

单机版：010-82678800
网络版：010-82616666

可以直接从论坛提交问题，会有工程师回复的

麦青儿 - 2008-4-29 19:32:00

引用:

原帖由 sarahbirch945 于 2008-4-29 16:03:00 发表
我看了一下隔离的文件，explorer的文件有6个。都是今早被杀掉的。。。恢复那两个啊？都在windows下啊。。。。

在瑞星主界面点击“工具”——“病毒隔离系统”，将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复

麦青儿 - 2008-4-29 19:36:00

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原帖由 zhangzy89 于 2008-4-29 16:09:00 发表
新疆石油学院使用瑞星网络版450用户正版软件，4月28日下午6点半左右（新疆下班时间是7点）
..........

害您着急生气了，实在抱歉！
后续公司会给各位用户一个交代的
能否把您的联系方式通过悄悄话发给我？

麦青儿 - 2008-4-29 19:37:00

引用:

原帖由 地区性 于 2008-4-29 16:11:00 发表
怎么不给点补偿？
像延长服务时间之类的。。。。

别急会有个说法的 :kaka6:

麦青儿 - 2008-4-29 19:42:00

引用:

原帖由 neo101 于 2008-4-29 16:33:00 发表
我的也是啊!!如果真的是误杀的话!!昨天我已经把我的饿F盘全格了!!!

多说一句，遇到类似情况别急着格式化电脑
打个电话问问，换台电脑到论坛问问，即便是病毒问题，也不一定需要格式化
重要数据一定刻盘或者拷贝到其他存储介质保存

胡慈毛 - 2008-4-29 19:47:00

该用户帖子内容已被屏蔽

地区性 - 2008-4-29 19:51:00

引用:

原帖由 麦青儿 于 2008-4-29 19:37:00 发表

引用:

原帖由 地区性 于 2008-4-29 16:11:00 发表
怎么不给点补偿？
像延长服务时间之类的。。。。

别急会有个说法的 :kaka6:

下载版的也有这个问题，别忘了哈:default6: :default6: :default6: :default6:

麦青儿 - 2008-4-29 19:51:00

引用:

原帖由政府于 2008-4-29 16:34:00 发表
:kaka6: 瑞星啊瑞星这事儿闹得还是你们公司内部讨论讨论怎么赔偿他们吧，要不是没法结束的。

我懒，昨天没有升级，躲过一节。

:kaka20: 懒人有懒福啊

胡慈毛 - 2008-4-29 19:52:00

该用户帖子内容已被屏蔽

地区性 - 2008-4-29 19:56:00

引用:

原帖由 胡慈毛 于 2008-4-29 19:52:00 发表
还好我已经升级到SP3要不也要中招！
杀毒软件都出这样的事情
还可以信任吗？
瑞星必须给我们正版用户一个说法！

没什么拉，诺顿，卡巴都曾经误杀，正好可以宰他们一把:default6:

shouhou - 2008-4-29 19:58:00

今天刚回家，直接升级到了20.42.12，嘿嘿~

麦青儿 - 2008-4-29 20:00:00

引用:

原帖由 何旭鑫，何旭鑫！ 于 2008-4-29 17:15:00 发表
重装系统!!!!!!!!!!能帮忙吗

需要找人帮你重做系统:kaka2:
如果装系统有疑问，去系统软件版问问

麦青儿 - 2008-4-29 20:04:00

引用:

原帖由 xxxpolice 于 2008-4-29 18:37:00 发表
那现在这个问题到底有没有解决啊我现在还没有升级到20.24以后呢不过很想升上去但是又不敢升楼主快回我啊

昨晚解决的，可以升级

麦青儿 - 2008-4-29 20:13:00

引用:

原帖由 胡慈毛 于 2008-4-29 19:47:00 发表
垃圾瑞星
我的电脑以前经常会出现进入桌面之后什么东西都没有的情况
害的我都要手动新建一个explorer.exe
现在回想起来肯定也是瑞星捣的鬼！
不要老是没事瞎报

光凭这个现象是判断不出原因的，如果你的杀毒软件和防火墙都是最新版本，请确认能否复现该问题

麦青儿 - 2008-4-29 20:18:00

地区性：拜托，去茶馆玩，别跟这垒楼。知道你是下载版的了 :kaka17: :kaka17: :kaka17: :kaka17:

shouhou - 2008-4-29 20:25:00

麦青儿

我2006年买的单机版，怎么还没有过期啊:kaka2:

麦青儿 - 2008-4-29 20:29:00

引用:

原帖由 人在逍遥 于 2008-4-29 19:09:00 发表
管理员请看57楼回复，尽快处理样本。我已经等了快一周了。
........
[url=http://bbs.ikaka.co

我立刻查抱歉！

cy8828 - 2008-4-29 20:51:00

瑞星，你xxx要赔偿损失。操蛋

umbro - 2008-4-29 21:22:00

瑞星怎么会犯这么低级的错误呢。100多台的企业网络版，大部分中招。一个人恢复了一整天才基本上搞定。累死我了。:default2:

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