瑞星卡卡安全论坛

云终端点击快速查杀会卡住不动，查杀界面不出来，需要结束瑞星进程或重启才能正常查杀，是个例吗？另：无法远程协助，请谅解

用户系统信息：Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 9_3_3 like Mac OS X) AppleWebKit/601.1.46 (KHTML, like Gecko) Version/9.0 Mobile/13G34 Safari/601.1

这种情况是多次出现，还是只出现一次？

C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep，这个路径下运行coltool.exe打包日志，把日志发来。

请工程师接收

附件: esmlog_2016_08_04_17_54_13.zip

日志已收集。

这个问题工程师修复了吗

没关自我保护就能结束掉瑞星进程，说明epsrv服务异常
从日志看，epsrv的确崩溃了，但日志里epsrv2016-07-31(17-15-24).dmp是0KB，看不出什么原因

如果再复现，最好能让工程师远程看下。如果不能远程，请右键点击托盘图标，关闭自我防护：


运行esmcfg.exe 停止服务：


然后用附件epsrv.exe替换本机同名文件，看能否复现问题。如再复现请再次提取日志发来。

附件: epsrv.rar