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极真 - 2016-8-4 9:44:00
云终端点击快速查杀会卡住不动,查杀界面不出来,需要结束瑞星进程或重启才能正常查杀,是个例吗?另:无法远程协助,请谅解

用户系统信息:Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 9_3_3 like Mac OS X) AppleWebKit/601.1.46 (KHTML, like Gecko) Version/9.0 Mobile/13G34 Safari/601.1
瑞星工程师20 - 2016-8-4 13:25:00
这种情况是多次出现,还是只出现一次?
瑞星工程师20 - 2016-8-4 13:55:00
C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep,这个路径下运行coltool.exe打包日志,把日志发来。
极真 - 2016-8-4 17:56:00
请工程师接收

附件: esmlog_2016_08_04_17_54_13.zip
瑞星工程师20 - 2016-8-5 13:15:00
日志已收集。
极真 - 2016-8-14 16:30:00
这个问题工程师修复了吗
麦青儿 - 2016-8-17 11:12:00
没关自我保护就能结束掉瑞星进程,说明epsrv服务异常
从日志看,epsrv的确崩溃了,但日志里epsrv2016-07-31(17-15-24).dmp是0KB,看不出什么原因

如果再复现,最好能让工程师远程看下。如果不能远程,请右键点击托盘图标,关闭自我防护:


运行esmcfg.exe 停止服务:


然后用附件epsrv.exe替换本机同名文件,看能否复现问题。如再复现请再次提取日志发来。

附件: epsrv.rar
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