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云终端bug

本主题由在线技术支持工程师瑞星工程师16 于 2016-8-23 13:05:00 执行移动主题操作

极真自信弱冠狮帖子:324 注册: 2005-08-30 来自:	发表于： 2016-08-04 09:44 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 1楼云终端bug 云终端点击快速查杀会卡住不动，查杀界面不出来，需要结束瑞星进程或重启才能正常查杀，是个例吗？另：无法远程协助，请谅解用户系统信息：Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 9_3_3 like Mac OS X) AppleWebKit/601.1.46 (KHTML, like Gecko) Version/9.0 Mobile/13G34 Safari/601.1 微星Z170 KRAIT GAMING Intel 酷睿i7 6700K 超频三黄海S90 威刚8GB*2 2133MHz DDR4 微星RTX3050 8G 移速1T M.2 SSD+饥饿鲨120GB SSD+希捷1000GB Windows 11 专业版 x64
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瑞星工程师20 在线技术支持工程师帖子:9594 注册: 2008-09-08 来自:	发表于： 2016-08-04 13:25 \| 短消息资料字号：小中大 2楼回复：云终端bug 这种情况是多次出现，还是只出现一次？欢迎加入瑞星杀毒软件QQ群 47032532 瑞星个人防火墙QQ群 204732153 瑞星路由安全卫士QQ群 213941034 瑞星安全WiFi QQ群 81864985 瑞星手机安全助手 QQ群 64866930
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瑞星工程师20 在线技术支持工程师帖子:9594 注册: 2008-09-08 来自:	发表于： 2016-08-04 13:55 \| 短消息资料字号：小中大 3楼回复：云终端bug C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep，这个路径下运行coltool.exe打包日志，把日志发来。欢迎加入瑞星杀毒软件QQ群 47032532 瑞星个人防火墙QQ群 204732153 瑞星路由安全卫士QQ群 213941034 瑞星安全WiFi QQ群 81864985 瑞星手机安全助手 QQ群 64866930
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极真自信弱冠狮帖子:324 注册: 2005-08-30 来自:	发表于： 2016-08-04 17:56 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 4楼回复: 云终端bug 请工程师接收附件: 文件名:esmlog_2016_08_04_17_54_13.zip 下载次数:614 文件类型:application/x-zip-compressed 文件大小: 上传时间:2016-8-4 17:57:00 描述:zip 微星Z170 KRAIT GAMING Intel 酷睿i7 6700K 超频三黄海S90 威刚8GB*2 2133MHz DDR4 微星RTX3050 8G 移速1T M.2 SSD+饥饿鲨120GB SSD+希捷1000GB Windows 11 专业版 x64
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瑞星工程师20 在线技术支持工程师帖子:9594 注册: 2008-09-08 来自:	发表于： 2016-08-05 13:15 \| 短消息资料字号：小中大 5楼回复：云终端bug 日志已收集。欢迎加入瑞星杀毒软件QQ群 47032532 瑞星个人防火墙QQ群 204732153 瑞星路由安全卫士QQ群 213941034 瑞星安全WiFi QQ群 81864985 瑞星手机安全助手 QQ群 64866930
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极真自信弱冠狮帖子:324 注册: 2005-08-30 来自:	发表于： 2016-08-14 16:30 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 6楼回复：云终端bug 这个问题工程师修复了吗微星Z170 KRAIT GAMING Intel 酷睿i7 6700K 超频三黄海S90 威刚8GB*2 2133MHz DDR4 微星RTX3050 8G 移速1T M.2 SSD+饥饿鲨120GB SSD+希捷1000GB Windows 11 专业版 x64
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麦青儿管理员帖子:17112 注册: 2004-03-26 来自:	发表于： 2016-08-17 11:12 \| 短消息资料字号：小中大 7楼回复: 云终端bug 没关自我保护就能结束掉瑞星进程，说明epsrv服务异常从日志看，epsrv的确崩溃了，但日志里epsrv2016-07-31(17-15-24).dmp是0KB，看不出什么原因如果再复现，最好能让工程师远程看下。如果不能远程，请右键点击托盘图标，关闭自我防护： {DFEA2AA3-0F4E-4529-AFA8-20641BB6CE7E}.png (27.27 K) 2016-8-17 11:12:30 运行esmcfg.exe 停止服务： {D860C126-80B4-41EE-A953-AC48EA383172}.png (137.07 K) 2016-8-17 11:12:30 然后用附件epsrv.exe替换本机同名文件，看能否复现问题。如再复现请再次提取日志发来。附件: 文件名:epsrv.rar 下载次数:506 文件类型:application/octet-stream 文件大小: 上传时间:2016-8-17 11:12:30 描述:rar 麦青儿最后编辑于 2016-08-17 11:16:59
麦青儿管理员帖子:17112 注册: 2004-03-26 来自:

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