瑞星卡卡安全论坛

        操作系统及补丁情况：Windows XP SP2 中文版，通过Windows Update打上了最新的补丁
        浏览器及版本：IE 7.0、Avant Browser 11.7 Build 12（以IE为内核的浏览器）
        瑞星软件版本：瑞星个人防火墙2009 21.00
        涉及的其它软件版本：系统装有IBM ThinkVantage软件（含Active Protection System、ThinkVantage 指纹软件等）
        问题现象：
安装防火墙时到最后阶段配置完后，出现错误对话框，如下图：

001.JPG (55.17 K)

2008-9-21 10:42:36

“确定”后防火墙自动退出；之后重启电脑，系统停在“Windows 正在关机...”就不动了，等10多分钟也关不了机；按电源按钮强制关机后，再开机，进入系统，又出现上面的错误及“RsTray.exe遇到错误需要关闭”、内存不能为写的错误，如下图：

002.JPG (14.64 K)

2008-9-21 10:42:36

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2008-9-21 10:42:36

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2008-9-21 10:42:36

        出现问题前的操作步骤：卸载瑞星杀毒软件2008及瑞星个人防火墙2008，安装瑞星杀毒软件2009及瑞星个人防火墙2009

        问题能否复现：必现
        相关附件：请问“dump file”是哪个文件？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; CIBA)

dump文件在c:\windows目录下，扩展名为：dmp，lz查看修改日期为今天的dmp文件打包发送上来。

谢谢，不过此目录下没有.dmp的文件，且整个系统盘（C盘）和瑞星的安装文件夹（D:\Program Files\Rising）中均没有扩展名为.dmp的文件存在。

参见此贴：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx

你是否将杀毒软件和防火墙同时安装后一同重启的计算机？
请分开安装这两个软件，先安装杀毒软件，重启后再次安装防火墙。
如果仍有问题，请及时反馈。
注意观察一下在安装过程中是否有其他提示，如果有，请提供截图。
感谢您的支持！！！