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[安装/升级/卸载] 防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出

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shillan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-09-21 10:43 | 只看楼主 短消息 资料
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防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出

        操作系统及补丁情况：Windows XP SP2 中文版，通过Windows Update打上了最新的补丁
        浏览器及版本：IE 7.0、Avant Browser 11.7 Build 12（以IE为内核的浏览器）
        瑞星软件版本：瑞星个人防火墙2009 21.00
        涉及的其它软件版本：系统装有IBM ThinkVantage软件（含Active Protection System、ThinkVantage 指纹软件等）
        问题现象：
安装防火墙时到最后阶段配置完后，出现错误对话框，如下图：


“确定”后防火墙自动退出；之后重启电脑，系统停在“Windows 正在关机...”就不动了，等10多分钟也关不了机；按电源按钮强制关机后，再开机，进入系统，又出现上面的错误及“RsTray.exe遇到错误需要关闭”、内存不能为写的错误，如下图：






        出现问题前的操作步骤：卸载瑞星杀毒软件2008及瑞星个人防火墙2008，安装瑞星杀毒软件2009及瑞星个人防火墙2009

        问题能否复现：必现
        相关附件：请问“dump file”是哪个文件？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; CIBA)
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瑞星工程师19
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发表于： 2008-09-21 11:07 | 短消息 资料
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回复：防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出

dump文件在c:\windows目录下，扩展名为：dmp，lz查看修改日期为今天的dmp文件打包发送上来。
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shillan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-09-21 11:17 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出



引用:
原帖由 瑞星工程师19 于 2008-9-21 11:07:00 发表
dump文件在c:\windows目录下，扩展名为：dmp，lz查看修改日期为今天的dmp文件打包发送上来。

谢谢，不过此目录下没有.dmp的文件，且整个系统盘（C盘）和瑞星的安装文件夹（D:\Program Files\Rising）中均没有扩展名为.dmp的文件存在。
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帅哥阿福
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雄霸杖朝狮
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发表于： 2008-09-21 17:26 | 短消息 资料
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回复：防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出
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瑞星工程师13
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发表于： 2008-09-23 16:38 | 短消息 资料
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回复：防火墙安装时出错，无法关机，重启后防火墙自动退出

你是否将杀毒软件和防火墙同时安装后一同重启的计算机？
请分开安装这两个软件，先安装杀毒软件，重启后再次安装防火墙。
如果仍有问题，请及时反馈。
注意观察一下在安装过程中是否有其他提示，如果有，请提供截图。
感谢您的支持！！！
优秀的杀毒软件，是不断创新，不断进步的。
                                  ——瑞星
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