瑞星卡卡安全论坛

升级的离线包后，一直都是卡着不动，今天升级后还是这样子，这个要怎么办呢。快速查杀也不行


用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/114.0.0.0 Safari/537.36 Edg/114.0.1823.58

是用官网的安装包安装，然后运行离线升级包升级的吗？

是的  之前一直都是使用的离线包进行升级

帮忙看一下任务管理器的进程页，里面有epsrv.exe进程吗？
退出软件重启一下试试，如果还不行的话请打包个日志，方法：
找到以下打包工具coltool.exe，运行，将生成的日志发到489120014@qq.com或上传网盘提供地址
默认路径：  C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep\coltool.exe