瑞星卡卡安全论坛

系统：win10---64

操作： 发现托盘区 小绿伞图标一闪而逝


结果： 开机后，发现v17绿伞的进程莫名退出了，也没有自动重启，

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/70.0.3538.25 Safari/537.36 Core/1.70.3870.400 QQBrowser/10.8.4405.400

附件: logfiles.rar

附件: 瑞星日志.rar

请稍等

小绿伞 又一次消失了，并且又出现了不处理的情况





又一次处理的过程中，不处理了，不动了






又见处理失败的问题


总结：共三个问题


1、小绿伞莫名消失，不能自动进程重启


2、处理过程中， 再次处理不动了


3、又见处理失败！


瑞星版本：25.00.07.70  ||| 33.0626.0003

附件: logfiles.rar

伞没了，是开机时没有随机启动，还是开机时出现了又消失了？有没有被别的安全类软件优化？
请在瑞星安装目录下搜索出现此现象后产生的*.dmp文件，打包发过来瞅瞅。
瑞星杀毒软件V17的默认安装路径是：C:\Program Files (x86)\Rising\Rav

处理失败，看截图还是在百度网盘目录下的，怀疑是被扫描文件在共享里导致的。

1、瑞星托盘区小绿伞 正常启动了， 但是 将鼠标移动到 托盘区， 小绿伞就消失了，

2、没有找到 dmp文件

3、处理失败，看截图还是在百度网盘目录下的，怀疑是被扫描文件在共享里导致的。  不是的，这个文件夹，我专门用来放病毒文件，不用做百度下载，  并且百度网盘也没启动！

特别将 病毒文件夹 移动地方，消除百度网盘共享的影响，再次测试：

结果如下：

1、还是处理失败

2、处理过程中断， 卡住不动了



测试包如下：  且解压密码 为 0
链接: https://pan.baidu.com/s/1-nRpdx3tOIcSO2dtlS7vAg 提取码: 57ei 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦

附件: 瑞星日志.rar

附件: logfiles.rar

请打开计算机管理（右键点击桌面的“计算机”——选“管理”），找到 事件查看器——windows日志——应用程序，分别右键点击“应用程序”和“系统”——“将所有事件另存为”，保存，发来，用于看看托盘有没有崩溃。

我们测一下吧

系统日志， 事件查看器采集的

附件: Desktop.rar

谢谢，在看了

里面没有托盘崩溃的日志，不确定是rstray.exe进程不在了还是光托盘图标不在了。
请有空时试下，托盘里的绿伞消失之后，手动起来（从开始菜单——所有程序——瑞星杀毒软件——杀毒软件监控中心），看托盘绿伞图标会出现吗？出现后会消失吗？多久会消失，消失了rstray.exe进程还在吗（看任务管理器的进程那页）？

小绿伞的问题， 我再继续观察一下吧！！！

又发现 扫描处理的过程中， 中途停止的问题了！！！






瑞星版本：最新版


链接: https://pan.baidu.com/s/1noSq7Fdt8o4HTjRLdYn0ow 提取码: 1bvg 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦


解压密码  0

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如果再遇到了，关闭界面重来一遍吧，非必现的问题不好处理

这个非必现的问题， 看来我提取 dmp文件也帮不上忙！！！

*.dmp是为了调查问题1 伞没了（见4楼），dmp文件没有找到就算了，如还想查原因可按11楼的步骤操作。
问题2，扫描过程中显示不动了，怀疑是界面程序崩溃了实际还在查杀，我们也在测，非必现不好处理，所以建议关闭界面重来。