瑞星卡卡安全论坛

我们公司的主机是不能联网的，所以在http://www.rising.com.cn/pages/guide.shtml下载了安装包和离线升级包。升级后点击全盘杀毒就没有反应了。然后把瑞星卸载，用安装包安装后杀毒正常，更新补丁后还是没有反应。这个是什么情况？而且这种情况从去年11月左右已经出现好多次了。有没有不用联网的解决办法？PS：我们购买的是正版的瑞星。而且主机里不能往外面拷贝东西。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko Core/1.63.6815.400 QQBrowser/10.3.3006.400

您好，您购买的正版瑞星是哪一款产品，是瑞星安全云终端软件吗？
安装包和离线升级包下载，是下载的瑞星安全云终端软件的？
“升级后点击全盘杀毒就没有反应了。然后把瑞星卸载，用安装包安装后杀毒正常，更新补丁后还是没有反应”，最后一步是更新了操作系统补丁，还是又运行离线升级包升了级？

这款产品可以离线升级使用，因为不太清楚您那边的情况，如果方便请把您的联系电话或QQ发过来，工程师会尽快联系您解决。

主机不能往外拷贝东西，是不是也不能提供日志？
如果能，请找到以下打包工具coltool.exe，运行，将生成的日志跟帖发上来（点本帖右下“引用”，上传附件）




如果不能，直接运行离线升级包安装试试吧，离线升级包是完整包，比安装包的库大。
再不行就联系客服让工程师替您处理。

是瑞星安全云终端软件，离线升级包用了一年的都没有出错的，就是去年11月份左右开始出现问题的。不能把文件拷贝出来，主机也不允许上网的。我用离线升级包升级后就无法杀毒，然后把瑞星卸载，安装下载的安装包后就可以使用，不知道是什么原因？

QQ收到，已转相关人员联系你，请稍等