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首页 » 企业产品讨论区 » 瑞星安全云终端 » 求助:安全云终端故障
雪地山羊 - 2016-9-12 21:43:00
您好:在看到安全云终端软件信息后立马汇款购买
          在使用安全云终端软件 一切安好
周六 9月10日 偶然间发现使用的某款软件(偶尔使用)时不能使用  当时以为是系统更新造成的  没办法重新作了系统  还是没有找到原因 ;休息2天没干别的就是找故障了....今天下班后琢磨是否与安全云终端软件有关  选择另外一台本实验 没安装“安全云”仅安装了(一直在使用)瑞星助手、杀毒、防火墙(以前是购买正版)
当安装“安全云”之后 出现了某款软件不能使用故障  今截图上传  请查找故障因果  谢谢
麦青儿 - 2016-9-13 9:17:00
谢谢反馈!
能否提供下您的双色球大赢家安装包下载地址?我们测一下
如何操作能复现这个问题?您的安全云终端版本是?
雪地山羊 - 2016-9-15 11:12:00
管理员 您好   

压缩RAR 上传无果;安全云版本 我是光盘安装后升级的 版本当时没记 只记得是9月10号在线升级的

再次尝试上传软件及插件 还是传不上来 
2.0.3.85.dll为第三方插件 双色球专用  双色球软件搜下赢彩软件即可


方便的话可以邮箱发给您
麦青儿 - 2016-9-18 11:26:00
加我Q吧:489120014
麦青儿 - 2016-9-22 17:27:00
人呢人呢?双色球大赢家版本太多,您还是发过来吧,点本楼“引用”即可上传
或者发我QQ邮箱 489120014@qq.com

同时找一下崩溃时刻有无生成dmp文件:
64位系统,若是默认安装路径,在C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep 下找
32位系统,在C:\Program Files\Rising\REC\ep 下找,如有请一并发过来
雪地山羊 - 2016-9-22 19:13:00
您好 麦青儿  不好意思这阵子比较忙没来论坛  请谅 已发到您邮箱 请查收

插件安装方式:过滤操作\过滤插件管理\添加  重启即可
另外已将安全软件卸载了 (按上不能使用双色软件啊)

再次感谢您  希望能早日找到问题症结
麦青儿 - 2016-9-23 16:48:00
您客气了,邮件早上已收到
待分析完跟您联系
麦青儿 - 2016-9-29 17:30:00
给您邮箱回了邮件,不知道收到没,这里再贴一遍:

由于给的插件只是整个软件的一小模块,目前我们没法复现崩溃、调查这个问题。
不知道是否方便把整个软件给我们,我们自己先模拟看看。
如果再模拟不出来,您的机器能否考虑让工程师远程?
雪地山羊 - 2016-10-1 20:20:00
您好  软件+插件打包发给您了 见邮箱  先安装软件(软件需要注册) 然后在安装插件  插件安装方法已在6楼阐述
雪地山羊 - 2016-10-2 18:54:00
安全云与 防火墙冲突 只能安装其一
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