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首页 » 个人产品讨论区 » 瑞星杀毒软件 » 瑞星杀毒软件V16+ » 2017.9.2早升级后XP系统蓝屏【跟进中】
ft543t - 2016-9-2 9:26:00
打开网络视频后蓝屏,以后重启动进入直接黑屏无法操作

STOP:0X0000008E
rsutils.sys

在安全模式消除上关联文件后正常启动,打开网络视频后再次蓝屏。
回到安全模式后发现该当文件复活

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:48.0) Gecko/20100101 Firefox/48.0
瑞星工程师16 - 2016-9-2 9:32:00
V16+的版本是多少?
网络视频是用什么软件打开的,有具体的网址吗?
请查看电脑上是否有蓝屏dmp文件,如果有,请上传网盘,提供下载地址。
ft543t - 2016-9-2 9:33:00
补足XP32系统  删除以下文件后正常启动
rsutils_if.dll  2个  Program Files\Rising\Rav\  与  Program Files\Rising\RSD\Backup\RAV\HOOKBASE
rsutils.sys  2个    Program Files\Rising\RSD\Backup\RAV\HOOKBASE 与 Program Files\Rising\RSD\Backup\RAV\HOOKBASE\64
为瑞星文件夹中文件
rsutils.sys  1个
为WINDOWS\system32\drivers文件夹
ft543t - 2016-9-2 9:47:00
V16+的版本是24,00,57,09
网络视频是用火狐
Adobe Flash Player -  : 22.0.0.209
Shockwave Flash 22.0 r0
PPAPI
application/x-shockwave-flash    Shockwave Flash   
.swf
application/futuresplash    Shockwave Flash   
.spl
ft543t - 2016-9-2 9:49:00
蓝屏dmp文件在哪里找? 32XP系统
瑞星工程师16 - 2016-9-2 10:28:00
C:\WINDOWS目录下看看。
如果方便,请将您的QQ通过短消息发来,工程师会尽快与您联系的。
ft543t - 2016-9-2 10:36:00
谢谢,可是没有
没看视频自动蓝屏了,是否可以给我旧版本试试
瑞星工程师16 - 2016-9-2 10:47:00
请参照帖子http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx的方法设置,等问题复现时,提取dmp文件。
瑞星工程师16 - 2016-9-2 15:33:00
测试问题不能复现,需要提供dmp文件分析看看具体是什么原因导致的。
ft543t - 2016-9-2 15:59:00
麻烦您了
可能是因为OS与硬件是10年前的旧机器低配置

集成显卡显存64MB
旧版本24.00.50.90目前没有问题(使用率35%)
新版本24,00,57,09(使用率55%)
瑞星工程师16 - 2016-9-5 9:53:00
信息已补充。
瑞星工程师16 - 2016-9-5 14:54:00
瑞星是否是官网包升级的?
请帮忙确认下rsutils.sys的版本。
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