瑞星卡卡安全论坛

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瑞星客户服务中心 指导用户操作

发件人：send <send@rising.net.cn>           
时  间：2015年9月1日(星期二) 上午9:25       
收件人：
老年强盗 <95671518@qq.com>
用户，您好：
感谢您对瑞星的支持。

> 您在来信中提到：
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点击“立即修复”按钮后没有修复动作；
“安全上网防护”和“严防黑河”按钮也都没法用。


希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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您好，您的瑞星损坏了，建议您卸载后重新安装。


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瑞星客户服务中心
如果您有疑问需要和工程师沟通，您可登录瑞星客户服务中心网站获取更多帮助。
瑞星客户服务中心：http://csc.rising.com.cn













卸载重装了 还是老样子
*****

早就试过了，我是从瑞星的官网上重新下载后再安装的，也是不行。

已加您QQ，请通过验证。

你好，我的现象上面的一样

请您将防火墙卸载干净，下载官网最新版本安装包重新安装试试。
官网链接：http://pc.rising.com.cn/rfw/V16.html
要是还有问题，请将您的QQ通过短消息发来，工程师会尽快与您联系的。

把解决方法发在这里不行吗？为什么非得要用QQ联系呢:kaka2: 这么麻烦:kaka3:

怀疑防火墙没有卸载干净，所以希望能远程看看。

QQ号已经发过短消息了，你没有加我啊！
另外，我白天上班，晚上才在家。你们晚上有人提供支持吗？

短消息没有收到您的QQ号，已经将查看方法和工程师QQ号通过短消息发给您了，请您操作试试。

我的问题更严重，不但功能不能打开，网络里面也是空白。
删除重装后还是一样

瑞星工程师16回复：“网络空白的问题”请提供截图看看。
如果电脑上还有其他安全类软件，请将瑞星防火墙和其他软件卸载，然后先安装瑞星防火墙试试。
要是方便，可以将您的QQ通过短消息发来，工程师会尽快与您联系的。

“网络显示空白”的问题已知，正在解决中。
防火墙防护不能开启的问题，需要远程看看，已给您QQ留言，请查收。

已经按照你的方法试过了，还是不行啊。

给您发了一个解压包，请覆盖安装再试试。

我还没下载呢，怎么就删除了？

给您重新发了下载链接，请查收。
已加您QQ了，请通过验证。

下载了，也重新安装了，还是不行啊

彻底全新安装 Window7，然后再升级到 Windows10。这时候的系统应该是纯净的了，然后再安装瑞星。问题终于解决了 ！

升级win10后防火墙无法开启，与上面的情况完全一样。请教如何解决。qqk号：2919458864

瑞星工程师16回复：已加您QQ，请尽快通过验证。

出现类似的问题。防火墙无法自己启动，全部功能停用。
在控制面板中看不到防火墙，无法进行卸载。
下载新文件在安装过程中提示进行卸载。

请教，在控制面板中看不到防火墙，修复防火墙软件无法启动的情况下，如何进行卸载。以方便进行安装。
请教，在控制面板中看不到防火墙，修复防火墙软件无法启动的情况下，如何进行卸载。以方便进行安装。
请教，在控制面板中看不到防火墙，修复防火墙软件无法启动的情况下，如何进行卸载。以方便进行安装。


另外，白天家中无人，瑞星工程师在晚上提供技术支持吗？


瑞星工程师16回复：您的操作系统是32位还是64位？电脑上都安装了什么安全类软件？

系统XP，在防火墙失效的前提下，瑞星杀毒在经过5-6次的安装，不知如何就可以进行安装了。但随后防火墙失效，一切都没有反应。
随后希望重新安装防火墙，但无法顺利安装，无法启动防火墙修复。随后发现，在控制面板中，防火墙的卸载信息也找不到。
在论坛法帖求助，很快得到瑞星工程师16的回复和帮助。
按照瑞星工程师16的指点帮助，昨天晚上，成功卸载了瑞星防火墙，并顺利重新安装。

现在一切都恢复了，非常感谢瑞星工程师16的热情帮助。