瑞星卡卡安全论坛

瑞星V16+这几天都不能升级了，从网上下载最新的下来安装以后仍是如此；防火墙也不能升级了。失败原因800001:kaka2:

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/31.0.1650.63 Safari/537.36

请您的QQ号通过短消息发我，工程师会尽快与您联系的。

瑞星工程师的QQ是多少？

已经给您发送短消息，请注意查收。

查看短消息的网页打不开，现在许多瑞星网站的链接、网页都打不开，但上其他网都可以，不知咋回事。我先把瑞星杀毒卸载，把安装目录也删除了，重新安装后也不行，连从瑞星杀毒上登录瑞星账号也不行。

您电脑上很多网站打不开，可能是病毒或网络原因导致的，请您先用瑞星全盘查杀试试。
升级提示800001错误的问题，请您查看下瑞星安装目录下NewUpdater.exe的版本是多少？
并提供以下日志：
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rsd\updater2.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log

因为不能升级，还是昨晚下载的瑞星查了一下，没有病毒。

附件: rz.rar

日志已收集。

升级提示800001错误的问题，请您将瑞星详细设置--产品升级--网络设置中的代理类型，选成使用与IE相同设置，再升级试试。

将瑞星详细设置--产品升级--网络设置中的代理类型，选成使用与IE相同设置，再升级还是不行。

将瑞星详细设置--产品升级--网络设置中的代理类型，选成使用与IE相同设置，再升级还是不行。在产品升级界面的测试网络中，测试后显示连接不成功，但用浏览器上网却没问题。

选成使用与IE相同设置的升级方式，还是提示800001错误吗？
已将QQ号通过短消息发您了，请您加一下。

选成使用与IE相同设置的升级方式，还是提示800001错误。短消息的界面我换了四台不同的计算机都打不开，显示链接不到网页，有一台计算机显示错误代码好像是118，因此看不到你们的QQ号。另外昨晚我手动升级显示升级错误，代码800001，但今天开机后右下角的瑞星上显示更新时间是昨晚。又手动升级还是不行，但打开杀毒软件主界面，显示更新时间变为今早十点，也就是说同一个杀毒软件出现了两个更新时间。瑞星的一部分网页打不开，从主界面登录瑞星账户也不行。

请您提取下新的升级日志：
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rsd\updater2.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log

防火墙也不能升级。以下是你们需要的升级日志。

附件: 升级日志.rar

日志已收集。