瑞星卡卡安全论坛

1、升级错误过程截图：

手动升级进度50%.JPG (216.92 K)

2015-3-9 21:42:11

手动升级失败.JPG (210.23 K)

2015-3-9 21:42:11

2、看过一篇尝试解决的帖子，修改了瑞星设置中心--产品升级IP如下：



3、也尝试修复瑞星，【开始】-【瑞星杀毒软件】-【修复瑞星杀毒软件】-【修复】，操作后提示错误，用修复包修复
下载到本地后，解压，运行ravv16repair文件夹中的Setup.exe（win7 及以上系统，右键以管理员身份运行Setup.exe），执行安装过程。
错误截图：






4、操作后还是无法正常完成升级。
【最终解决方法:卸载重装（适用重新下载新版覆盖安装无法完成安装（或提示卸载）等问题），卸载时建议不要保留配置信息】
【开始】-【瑞星杀毒软件】-【修复瑞星杀毒软件】-【卸载】，如果无法卸载用下面的方法
【开始】-【运行】（快捷win+R）-输入regedit-点击确定，进入注册表编辑器，删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\rising
注册表删除失败截图：




5、重启动计算机进入安全模式，删除瑞星安装目录就可以了
重启后F8进入安全模式，使用控制面板中--添加或删除--删除瑞星杀毒软件    仍以失败告终（未截图）


6、尝试重新下载最新瑞星ravv16std.exe，安装过程中提示错误截图：

安装最新版16std失败.JPG (73.94 K)

2015-3-9 21:42:11

7、万般无奈下尝试通过运行程序关闭自我保护后尝试升级，运行错误截图：

关闭自我保护失败.JPG (141.32 K)

2015-3-9 21:42:11

请问工程师如何解决呢？很着急，现在电脑杀毒软件版本太低，过年后没有成功升过级，现在电脑半果奔，很危险。既不能卸载也不得重装，更没有办法删除，何解？


今天尝试关闭自我保护再次升级，已经可以了，非常感谢瑞星工程师的帮助！:kaka14:
用户系统信息：Mozilla/5

升级成功.JPG (36.73 K)

2015-3-11 20:10:13

.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/30.0.1599.101 Safari/537.36

这个问题正在解决中，请您耐心等待。
找到以下日志压缩发来。
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
如果方便，请把您的QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系。

短消息收到您的QQ了，加您了，请尽快通过验证。

QQ收到日志了，此问题已收集。

:kaka4: 亲，什么时候能解决呢，您也看到了，我电脑属于半裸奔呀，机子太旧，WIN7带不动，只能XP，可XP已经停止打补丁了，要是杀毒软件也用不起，就只有用单机了，好悲催的

我的两台电脑都是不能升级,怎么回事,刚刚出现的这种情况,最新版本是24.00.24.74,公司里的电脑和家里的电脑都是这个现象,要说是网络问题我觉得不太可能.另外,公司里的电脑我卸载后下载了最新版本的瑞星安装后,版本号仍然是24.00.24.74,家里的这台电脑是2月初重装的系统,瑞星也是最新安装的,安装时间2015年2月5日.急等解决.

请您找到以下日志压缩发来。
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
如果方便，请把您的QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系。

V16+最新版本：24.00.25.16 已解决，请关闭自我保护升级试试。

已经升级成功了