瑞星卡卡安全论坛

使用代理服务器升级瑞星，测试显示“连接成功，可以正常升级”，但就是升级失败。




用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/39.0.2171.95 Safari/537.36

请楼主试试使用与IE相同设置来升级看能升级成功吗？
如果仍提示失败原因：800001，请找到以下日志压缩发来。
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
您的操作系统类型是什么？32位还是64位的？瑞星杀毒软件版本是多少？

你好，与IE相同设置也不能升级成功，测试连接不成功。正常情况应该是可以在公司使用代理服务器升级的，其他同事在公司用相同代理可以升级。在家里不使用代理选择直接联网是可以更新成功，附件是刚刚去掉代理后直接联网更新完后取的日志，不知道这个日志还有没有参考价值。请帮忙查看是什么原因导致的，谢谢~

附件: logs.rar (2015-1-7 15:43:21, 32.87 K)
该附件被下载次数 617

楼主问题已收集。感谢您对瑞星产品的支持！

请问有没有查出是哪里的问题。。。

这个问题正在解决中，请您耐心等等。

请参照附件新抓的logs，这是另外一名同事瑞星不能升级的log，这个问题已经影响到很多员工的正常工作了，请尽快帮忙解决这个问题。有任何进展请尽快与我们联系，电话：************，万分感谢！

附件: zhaoshuai-rising-update.rar

不好意思，电话更正一下：************



瑞星工程师12回复：为保护您的隐私，已经把您的电话备份编辑了。

已补充反馈，我们争取尽快处理。

工程师，你好！请问这个问题有解决办法吗或者说有最新进展吗？

已经催促相关人员处理了，请您别着急。

给您发了短消息，请注意查收。
此问题需远程为您处理，请把QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系。

给您QQ留言了，请注意查收。
请暂时关闭V16+自我保护，重新替换Rav安装目录下NewUpdater.dll文件，Rav默认安装路径是：C:\Program Files\Rising\RAV。然后升级试试，如果还是提示800001这个错误，请找到以下文件压缩发来：
C:\Program Files\Rising\RAV\\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
C:\Program Files\Rising\RSD\updater.exe.log
C:\Program Files\Rising\RSD\updater2.exe.log
C:\Program Files\Rising\RAV\NetConfig.ini    （C:\Program Files\Rising\RAV这是Rav默认安装路径）