瑞星卡卡安全论坛

系统：XP SP3
升级瑞星V16+，升级到病毒库后提示升级失败，失败原因0


用户系统信息：Opera/9.80 (Windows NT 5.1; Edition IBIS) Presto/2.12.388 Version/12.15

附件: 日志.zip

此问题已收集反馈。

请楼主把C:\Program Files\Rising\Rav\virlib  目录下的文件，都压缩发来。

总是回不了带附件的帖子，先回复再编辑试试。
我安装在D盘。
D:\Program Files\Rising\Rav\virlib  目录下的文件。有三个文件，virbas.rmd 、 virlib.cfg 、 malware.rmd。



文件太大，有41.8M，传不上来。

请上传至网盘http://pan.baidu.com/并提供下载地址。

我安装在D盘。
D:\Program Files\Rising\Rav\virlib  目录下的文件。
网盘下载链接：
http://pan.baidu.com/s/1qWkAH2k

收到。

请楼主把QQ号短消息发我，工程师将尽快与您联系，帮您远程替换文件试试。

短消息收到您的QQ了，加您了，请尽快通过验证。

已帮您远程查看，问题不复现了，替换文件后，提示升级成功了。
请您再观察观察，如果再有问题，请随时联系。

您好，这个问题是如何解决的，我WIN7系统，今天安装V16同样出现此问题

瑞星工程师16回复：
请尝试在详细设置--产品升级--网络设置中，选择使用代理服务器访问网络，设置IP地址：123.125.104.240 ，端口：80，升级试试。
如果还有异常，请找到以下日志压缩跟帖发来：
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rsd\updater2.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
要是方便，可以将您的QQ通过短消息发来，工程师会尽快与您联系的。

我的电脑也是这样，能帮帮吗？

这是我的电脑里面瑞星的日记，请你们给看看怎们弄才能把病毒库升级上去。


瑞星工程师16回复：
请尝试在详细设置--产品升级--网络设置中，选择使用代理服务器访问网络，设置IP地址：123.125.104.240 ，端口：80，升级试试。
如果还有异常，请将您的QQ通过短消息发来，工程师会尽快与您联系的。

附件: RSUPDATERTOOL.EXE.log

附件: RSUPDATERTOOL.EXE.log

附件: virlibupdater.exe.log

附件: UPDATER.EXE.log

我的也是这样的问题，设置了代理服务器后，就能够正常升级了。