瑞星卡卡安全论坛

这两天，公司和家里都重新装了系统，都是WIN7 64位，都安装了最新的瑞星杀毒软件V16+，每次在关闭Windows的时候，都提示：rstray.exe  此程序正在阻止 windows 关闭

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko

发截图来看一下。
关于如何截图和以附件形式发图到论坛：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx

 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

上图出现后，点“强制关闭”，或者点击“取消”后再执行一次关机操作，才能关闭计算机。

请楼主把QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系，帮您远程看看。

:default1: 又要远程

经测试，我们这里没有复现此问题。
如果您的环境可以复现问题，建议您提供现场以便定位问题。
如果您无法提供现场，请暂时关闭V16+自我保护，然后退出托盘程序，把rav安装目录下的 TrayShutdown.dll 改个名字，重启再试试效果如何？

两台电脑都是新装的系统，都有这个问题。
另外，自我保护是V16+的新功能吗？我现在还有台电脑，瑞星版本是23.01.00.58，就没有这个问题。
还有，360安全卫士对你们这个有无影响。

我现在怀疑，自我保护，影响了进程的结束。

64位系统中已经有自我保护功能了，V16+详细设置——其他设置，可以临时关闭自我保护。请尝试修改TrayShutdown.dll 文件试试，改个名字，并把升级设置改为手动升级，别升级呢，然后重启观察观察还有这个问题吗？

我如果在msconfig中，把“tray应用程序”禁止启动了，有什么影响

rstray是托盘进程，如果禁用开机就没有托盘图标了。

windows关闭时无法结束的那个rstray.exe 就是 msconfig中的“tray应用程序”吗？
托盘图标没有了，无所谓，关键是会影响 实时监控 和 实时更新 吗？

不会影响。

10楼工程师提供的方法有尝试嘛

windows关闭时无法结束的那个rstray.exe 就是 msconfig中的“tray应用程序”吗？
如果是，那我直接禁止他启动得了

注册发帖没成功，在这回复试试！

(正在等待)rstray.exe 此程序正在阻止Windows关闭。

与“昵称占用”帖子中描述的症状一致。


1.不是不能关闭，是要有耐心等至少5-6分钟才能自动关闭。


2.点击“取消”后再执行一次关机操作，能关闭计算机。


3.点“强制关机(F)”，重新启动Windows后，会弹出瑞星程序的用户控制界面，也很讨厌，有时需重新安装瑞星才能解决弹出问题。

以上问题是从昨天12月17日出现，判断是瑞星V16+在12月16日升级最新版本至[ 24.00.12.22]所致。望瑞星尽快解决，不然只能卸载了。



瑞星工程师12回复：您是否为此帖问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9264813.aspx

遇到同样问题。
问题昨天出现，经多次关机试验，此问题并非每次出现，而是随机出现的，望尽快解决

17、18楼将QQ号通过站内短消息发送给我，远程看一下。

此问题需远程为您处理，请有此问题的朋友，把QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系！
如果您不能提供现场，请参考10楼方法试试效果。
感谢您对瑞星产品的支持！

本人家里电脑 WIN8.1-32昨晚也出现类似3楼情况，但是一闪而过，然后就关机了。不过我的是最新的开发版本。



瑞星工程师12回复：您是否为此帖问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9264909.aspx

初步猜测可能是和 rstray.exe这个进程目前也肩负着推送弹窗广告的功能有关，大概是最近两天的升级对哪里造成了影响，所以关机时，这种现象才是随机出现，而非100%



瑞星工程师12回复：您是否为此帖问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9264831.aspx

和楼主和17楼出现一模一样的问题 情况都一样 处理的情形也一样

请问目前最有效的解决办法是什么？

请把QQ号短消息发我，帮您远程替换文件试试效果。

救命我也有这问题~

已加您QQ，请尽快通过验证。

这个问题已经修改完了，请等待后续软件统一升级解决。

是怎么回事呢？

装回v16+，今天升级到最新的瑞星，此问题依旧，请问是否24.00.12.24版本暂时未对此问题作出解决，还需要等待后续版本

还没正常