瑞星卡卡安全论坛

我重新装的系统， 瑞星积分没了，请帮忙看看

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.17 (KHTML, like Gecko) Chrome/24.0.1312.57 Safari/537.17 SE 2.X MetaSr 1.0

您好，请问您是否进行过账户升级？
如果没有您可以先将瑞星账户在您积分的电脑上进行一下账户升级，然后登录可以直接收录到您的积分。
账户升级详细规则：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9251020.aspx

我重装系统后v16装不上 ，就先装的普通瑞星  ，那时积分为零， 然后升级的V16
现在没有完善账户信息的界面

您好，您看一下瑞星V16客户端右面登录按钮下方，是否有完善账户的红色提示字。
如果没有那您就已经进行过更新了，您点击登录。然后看看现在的积分是多少？
如果积分异常，请您提交您的手机号，姓名，邮箱，以及兑换奖链接，我们为您查询一下。看看是什么情况。

没有完善账户的红色提示字 ， 现在积分114， 邮箱tj**r@ sina.com
兑换奖链接
http://hd.rising.com.cn

从您的兑换奖链接看，您的账户已经升级过了。如果目前114积分与您原来的积分数不符。
请您提交一下您的手机号，姓名，邮箱，以及原有积分数，我们为您查询一下。看是什么原因。

我的手机号，邮箱都发你邮箱你看看

好的，信息已收到。已转给相关工作人员查询。请耐心等待！

您好，根据您提交的邮箱并没有查找到积分，请您核实一下看是否有其他账户。
另外您提交的邮箱在升级后的账户系统中也没有插叙到任何信息。还请您核实。

就这个邮箱  以前还换东西的

可是根据您提供的手机号和邮箱查询，并没有查到您有2900积分的记录。还请您再核实一下。

你们也太过分了  回复一个查不到  我的2900积分就没了

4433减少1690 后面还有我7.14之后增加的 怎么就没有2900

您好，根据您提交的邮箱确实没有查到您有2900分的记录。还请您回忆一下是否是存在其他账户？提交相应信息，我们为您查询。

你看下上面的清单增加4433  减少1690  然后我的积分就没了  你们就没有解释吗

4433-1690后的积分已经被您的客户端迁移走了。

下图为您的升级日志，在您账户升级时共迁移2743积分。

那次是我电话号码换了    找你们迁移的

迁移走了 你们告诉我迁移到哪儿去了

您好，更改手机号不会产生积分迁移。
积分迁移是指通过账户升级将原来积分收录到账号中。通过您的记录可以看到您的原有积分已被迁移收录到账号中。

以上所有涉及到个人信息部分内容都已编辑覆盖。

晕 你们还有出息啊， 2900积分浪费我这么多时间 ，老子不要了 ，也不用瑞星软件了，不然哪天又出现类似的情况，留给你们自己慢慢搞

你们太过分了 ，积分不还给我，我不要了；我不想用你们的软件，卸载了3次都卸载不了

您好，关于您提到的2900分，我们根据您提交的信息确实查到积分已经转移。如果您没有收取到，建议看看是否是别人使用您原积分电脑进行过账号登录。
软件卸载您可以参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9169674.aspx。如果卸载过程中不会操作，您可以私信我们您的QQ，我们会安排工程师为您解决。

我自己家里电脑别人怎么用？  我用电脑十几年了难道卸载软件都不会，不要这么无耻，我每次卸载完后，重启电脑过几分钟后又被重新装上了 ，这难道不是你们软件的问题

您好，希望您能短消息我您的QQ，我们安排工程师为您看一下。