发现问题之四十 bbs.ikaka.com

昏晓 - 2013-9-12 12:18:00

:kaka1: 贵公司的工作人员以及各位星迷朋友们，大家中午好！

在使用瑞星的时候，出现了一个问题。（如图所示）

（图一）

说明：出现的问题

（图二）

说明：系统环境

附：

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 10.0; Windows NT 6.1; Trident/6.0)

附件: RX20130912日志.zip

瑞星工程师12 - 2013-9-12 12:42:00

楼主做什么操作出现报错的？
杀毒软件V16和防火墙V16程序版本分别是多少？
请在瑞星的安装目录下，查看有没有rstray.exe的.dmp格式文件？
如果有，看看是在哪个目录下发现的？请压缩跟帖上传至论坛。
默认安装路径：
RAVV16 C:\Program Files\Rising\Rav
RFWV16 C:\Program Files\Rising\Rfw

昏晓 - 2013-9-12 13:09:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2013-9-12 12:42:00 发表
楼主做什么操作出现报错的？
杀毒软件V16和防火墙V16程序版本分别是多少？
请在瑞星的安装目录下，查看有没有rstray.exe的.dmp格式文件？
如果有，看看是在哪个目录下发现的？请压缩跟帖上传至论坛。
默认安装路径：
RAVV16 C:\Program Files\Rising\Rav
RFWV16 C:\Program Files\Rising\Rfw

:kaka1: 瑞星工程师12，谢谢您的回复。依次回答您提出的问题。
我尽我最大的能力配合您的工作。
如下：
1、打开杀毒软件的时候出现报错的；
2、杀毒软件V16和防火墙V16程序版本分别是

（图三）

3、在RFW里需找到的您说的这个文件rstray.exe的.dmp格式文件。如下：

附件: rstray.zip

昏晓 - 2013-9-12 13:19:00

补充一下：

需找rstray.exe的.dmp格式文件是否完全正确？如不正确有时间我再继续寻找它

瑞星工程师12 - 2013-9-12 13:25:00

不是这个文件。
这问题还能复现吗？如果能复现，请不要关闭这个报错提示，直接通过QQ联系我，帮您远程看看。

昏晓 - 2013-9-12 13:36:00

:kaka1: 这样，您看可以吗？瑞星工程师12，这种情况我也是第一次遇到，至于您说的复现问题我也不是很有把握，实在抱歉，已经关闭报错提示。为了弥补我的遗憾，您看到信息后5分钟我们远程一下，尽我的最大能力在第一时间帮助您取有效的报错信息给您。现在我做的只有这么多了

瑞星工程师12 - 2013-9-12 13:52:00

已帮您远程查看，重启电脑后问题不复现。

昏晓 - 2013-9-12 13:58:00

:kaka1: 好的，谢谢！

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