防火墙无法升级 bbs.ikaka.com

zckey - 2013-2-23 20:20:00

在家的时候还是正常的（电信）。到学校之后（教育网）就不可以升级了。安全资讯那个页面也不能打开。

希望工程师能帮助我解决问题！

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.92 Safari/537.1 LBBROWSER

瑞星工程师12 - 2013-2-25 11:20:00

无法升级提示什么？

zckey - 2013-2-25 12:59:00

连接失败吧。一直停在下载第一个 xml 文件那里，等很久之后提示升级失败，检查网络连接。

networkedition - 2013-2-25 15:31:00

瑞星网站是否能正常访问？所在地域是什么？使用什么上网方式？

zckey - 2013-2-25 16:38:00

http://www.rising.com.cn/ 可以正常打开。用的学校的教育网，每个电脑分配一个IP地址。

瑞星工程师12 - 2013-2-25 17:14:00

请参考此帖方法尝试：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx
运行附件异常信息收集工具，将Rs_Ulog文件压缩跟帖上传至论坛。

zckey - 2013-2-25 22:57:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2013-2-25 17:14:00 发表
请参考此帖方法尝试：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx
运行附件异常信息收集工具，将Rs_Ulog文件压缩跟帖上传至论坛。

已上传。

附件: Rs_Ulog.zip

瑞星工程师12 - 2013-2-26 11:16:00

文件不全。请重新扫描。

引用:

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传

附件: 异常信息收集2011.zip

zckey - 2013-2-26 12:33:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2013-2-26 11:16:00 发表
文件不全。请重新扫描。
[quote]
步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重

完全按照那个操作，还是不行。

附件: Rs_Ulog.zip (2013-2-26 12:34:13, 993.43 K)
该附件被下载次数 333

瑞星工程师12 - 2013-2-26 13:01:00

如果方便，请把您的QQ号短消息发给我，工程师会尽快与您联系！

瑞星卡卡安全论坛