瑞星卡卡安全论坛

1、电脑打开后，没有注意到瑞星的杀毒和防火墙在后台运行。看了一会网络电视后，出现一段音乐，看了没有运行什么其它软件。
2、出现这种情况之后，才发现没有看到瑞星的杀毒和防火墙在后台运行。
3、找到Program files 文件夹后，找到瑞星，也无法运行杀毒和防火墙。
4、两个软件重新安装后，首先查杀毒，无文件有问题。
5、运行防火墙后出现这个现象。

前一个月之前重装系统，烦请是否有解决方法呢？

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0)

附件: 瑞星--安全上网无法开启 2012-07-19.png

请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型
2.瑞星个人防火墙版本
3.IE浏览器版本
4.请在防火墙的安装目录下查看有无.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传
5.您是打开防火墙就出现这个报错了吗？具体是点击哪个按钮出现的报错？
如果方便，请将您的QQ号短消息发给我。
感谢您参与公测活动！

请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型
答：  win 7 家庭高级版
2.瑞星个人防火墙版本 
答：  2012
3.IE浏览器版本 
答：  9.0较少使用，一般用遨游
4.请在防火墙的安装目录下查看有无.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传 
答：    点查看了，没有

5.您是打开防火墙就出现这个报错了吗？具体是点击哪个按钮出现的报错？
答：  点击蓝色，开启全部
如果方便，请将您的QQ号短消息发给我。
感谢您参与公测活动！

操作系统是32位的？还是64位的？
防火墙托盘程序能启动吗？
如果可以启动，请将鼠标放在托盘处防火墙图标上，查看程序版本是多少？
请参考2楼回复，将您的QQ号发给我。
感谢您参与公测活动！

操作系统是32位的？还是64位的？
答: 32位
防火墙托盘程序能启动吗？
答: 是出现音乐后，找不到音乐的来源（网页和音乐播放器都没有打开），才查看瑞星防火墙，和杀毒均没有看到图标，连程序菜单中也找不到，后面到Program files 文件夹后，找到瑞星，也无法运行杀毒和防火墙，才又安装 2012年6月15日下载的瑞星个人版，先装杀毒，查杀后无毒，后安装防火墙，以上图片中均未开启，但按了开启全部提升需要升级，升级后，也未能开启以上

如果可以启动，请将鼠标放在托盘处防火墙图标上，查看程序版本是多少？
答：24.00.07.30  图标为灰色  杀毒是正常，重电脑两次，情况一样。

请参考2楼回复，将您的QQ号发给我。  稍晚一些给你
感谢您参与公测活动！

此问题已收集反馈。感谢您参与公测活动！

此问题需远程为您处理，请将您的QQ短消息号发给我。
感谢您参与公测活动！