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三叉神 - 2012-3-14 15:51:00
不知道,自从3月2号起,瑞星全功能软件2011不能升级,一升到rsrsd.xml无法连接到瑞星升级服务器,请尝试其他时间段重试。最后在瑞星论坛上找到2012版本升级到2012版本瑞星杀毒软件。24.00.03.18.发现同样不能升级。不仅如此,还导致系统频繁蓝屏死机。win7 旗舰版:版本6.1(内部版本:7601:s ***  p***1).n年来,一直是瑞星的付费用户,自从2011年免费来,瑞星对win7的支持好像就出现问题,导致开机时间长,运行慢。后来跟瑞星工程师联系了下,叫我关掉瑞星主动防御,在从新添加删除了主动防御后,好转了些,现在不知道为什么,导致系统蓝屏,这年吧来,还只是关机的时候出现程序无响应关机慢些,麻烦些。最近倒好,直接蓝屏。以为是硬件这些问题,把dmp文件提交给联想,他们分析了说事我杀毒软件问题,我系统只装了瑞星杀毒,为什么会出现这样的问题,不得而知,瑞星杀毒,你到是准备生存还是准备灭亡?
这是联想给我的回复:
尊贵的联想客户,您好: 
感谢您体验联想  电脑故障网上报修服务
我是为您提供服务的工程师  10004606
您咨询的问题是: 笔记本使用过程xxx现蓝屏的情况        主机编号: QB0********
我们为您提供的方案如下:
    通过您提供的蓝屏文件分析,导致您笔记本多次出现蓝屏的原因是因为ser2pl.sys ,ntkrnlpa.exe,modem.sys 这个是因为系统文件系统进程导致的。您尝试更新笔记本的杀毒软件后,查杀一下病毒,观察是否是因为病毒导致的异常,如果没有中病毒的情况,您可能需要备份好笔记本中的重要数据后,使用联想自带的一键恢复的功能,恢复到出厂状态后,使用。切记恢复后,不要安装任何的优化软件优化系统。然后您尝试使用一段时间观察是否还会出现您说的蓝屏的情况。
尊贵的联想用户,请勿直接回复本邮件,如果您还有其它疑问,请您再次通过联想网站的咨询与报修与我们联系,我们会及时与您联系,给您带来了不便,敬请谅解!
本次服务后会有一个针对我个人服务的满意度调查,在一周后您的注册邮箱还会收到联想服务整体的调查问卷,恳请您参与并监督我的服务,谢谢。

您如果对我的工作给予肯定,您可以反映给我们的经理邮箱liusg3@lenovo.com,您的认可是我进步的不懈动力。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0)
瑞星工程师12 - 2012-3-14 15:59:00
1、关于蓝屏的处理方法请您参考:http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx
2、您目前的瑞星程序版本是多少?
请您查看瑞星官网能否打开?同一网络环境下其他机器能否升级成功?
3、关于win7系统开机慢的问题无法复现,所以需远程为您处理,请将QQ号短消息发给我。感谢您对瑞星的支持!
瑞星工程师12 - 2012-3-15 8:36:00
1、“通过您提供的蓝屏文件分析,导致您笔记本多次出现蓝屏的原因是因为ser2pl.sys ,ntkrnlpa.exe,modem.sys 这个是因为系统文件系统进程导致的” 这是联想的分析结果。 这三个导致蓝屏的文件均不是瑞星的文件,蓝屏问题与瑞星无关。如您坚持是瑞星导致的,请您参考2楼提示,提供MEMORY.DMP文件以便进一步分析。
2、关于您开机慢的问题,建议您解决蓝屏问题后再观察是否有变化。并查看安装瑞星前后的对比开机时间分别是多少?感谢您对瑞星的支持!
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