aflxp007 - 2011-9-7 11:54:00
我司使用企业版杀毒软件,昨天升级后导致一直使用的用友ERP无法使用.
现从服务中心统一设置将文件目录放行,但客户端可以看到这个目录,但仍不放行,需要客户端重新指定一次文件目录后才可以.请速帮忙解决一下,谢谢
附件:
11.txt
networkedition - 2011-9-7 13:09:00
网络版杀毒软件版本是多少？
aflxp007 - 2011-9-7 13:26:00
今天升级到了22.01.59.12,昨天下午的版本开始出现问题,
networkedition - 2011-9-7 13:32:00
请等待后续的软件升级更新。
aflxp007 - 2011-9-7 13:34:00
我已经电话报了故障,后续升级需要时间,可是我们现在就要使用呀,一个企业总不能等你们几天后续升级处理后才来用吧,上百台电脑的使用,总要有个可行的及时解决方案呀,请帮忙处理下,谢谢.
networkedition - 2011-9-7 13:41:00
此问题已收集反馈，给您带来的不便表示歉意。
aflxp007 - 2011-9-7 13:49:00
至少给出临时的解决方案来妥善处理此故障,目前我司ERP系统崩溃已至无法使用,请速帮忙解决并反馈.
networkedition - 2011-9-7 14:07:00
请lz将相关联系方式通过站内短消息发送给我，单位名称、联系人、联系电话等信息。
aflxp007 - 2011-9-7 14:09:00
此问题我已有邮件发送给你们的
send@rising.net.cn 邮箱,Subject: Re: 瑞星客户服务中心 进一步处理中,但仍然一直没有回复及提供可行的解决方案,请帮忙跟进一下,谢谢.
networkedition - 2011-9-7 14:11:00
请尽快提供一下联系方式，以便尽快解决您的问题。
aflxp007 - 2011-9-7 14:24:00
又已站内信息现次发送了问题反馈,请速安排处理.谢谢!
networkedition - 2011-9-7 14:54:00
已发站内短消息，请lz注意查收。
暴风一号 - 2011-9-8 13:06:00
以后出现误杀文件 建议添加到白名单、排除名单里试试
斌少_笨笨 - 2011-9-13 9:57:00
楼上正解，误报之后添加白名单或者排除查杀处理一下，然后尽快联系客户服，提供相关误报文件，在瑞星处理的同时尽量让客服提供被误杀的病毒ID，瑞星企业版有批量恢复误杀文件的功能，从中心控制台恢复一下，基本上客户端就好了，然后等着瑞星升级放过就好了:kaka12:
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