瑞星卡卡安全论坛

你好，我是使用windows7 sp1旗舰版的正版系统，安装了瑞星全功能软件和安全助手，今天升级后，发现关不了机，总是停在正在关机画面，今天系统没更新也没安装过别的软件，只有瑞星自动更新过。后来也没办法了，只有重装系统，重装后，让系统自动更新，打好补丁，一切正常关机也正常，然后装上瑞星并更新到最新后，问题又重现了，也是关机总是停在正在关机画面，重装后，除了windows自动更新补丁外，没装别的软件。瑞星版本是23.00.39.38 助手版本是01.00.01.00，然后把瑞星软件删除后，系统又正常，又可以正常关机。应该跟瑞星有直接关系。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET4.0C; InfoPath.2)

我的也一样。昨天下午防火墙升级到23.00.21.63，杀毒软件升级到23.00.36.94。晚上就出现关不了机了。两部机子都出现这种情况（一部是win7 ，另一部是win xp sp3），也是删除瑞星软件后能正常关机，重装后又关不了机，我也认为跟瑞星有关，真烦。06年到现在都是用的瑞星，希望瑞星能尽快解决问题，给一直支持你们的老客户以信心。

你是在瑞星官网上下载的瑞星全功能软件吗？现在官网上显示的最新版本是23.00.29.20，安装后升到最新应该是是23.00.39.31
你先试试去官网上下载最新的再安装，当然，在此之前先把系统清理一下，把瑞星安装文件夹都删掉

建议您使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传，发帖让工程师帮忙分析

我的防火墙和杀毒软件升级后都很正常，可能是新版本有点不稳定，相信之后会解决的

建议您使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传论坛供技术人员分析。
http://zhidao.ikaka.com/aspx/download/download.aspx?name=%D2%EC%B3%A3%D0%C5%CF%A2%CA%D5%BC%AF2011.zip&img=http://zhidao.ikaka.com/fujian/20110715091026748.zip

上述情况，按住开机键（电源键）5秒以上看看能关不，能关机。ok，以后就用电源键关吧（不动鼠标关，点一下就可以）。用鼠标关机，那你去瑞星病毒隔离区或安全助手那看看，是不是有windows下的系统文件，有，恢复就可以了。没有，另请高明吧:kaka12:

好吧 发现附件没传上来。。就是楼上的

楼主可先通过瑞星安全助手进行系统修复，清理优化系统，关闭不必要的服务进程；
之后使用瑞星杀毒软件在安全模式下进行全盘扫描，查杀是否感染病毒，彻底清理后，重启电脑

本人就是sp1，关机没有问题，可能是你的瑞星版本没升到最高，或者是sp1正在打补丁没打完

XPsp2同样关不了机。不过不是停在"正在关机"，是显示器已经关闭了只有主机还在运行。

windows 7旗舰版SP1 X86，RIS2011 23.0.39.39 关机确实特慢；在23.0.39.31时关机异常，一直停留“正在关机”。。。

楼主应该不是中毒的原因，建议下载瑞星后选择手动更新，
楼主现在可以做的是清理一下你的系统，看能覆盖解决。

此问题已收集反馈。

和我的情况一样。不同的是相同的程序。我的台式就正式。华硕M50S64VN就不能正常关机。老是卡在正在关机。

把笔记本重装以后进行最小化测试。发现是装了瑞星并升级以后就出现此情况。

一样遇到这样的问题,我还打电话到HP维修那里弄了半天才知道是瑞星的问题。

我的XP sp3也出现这样的情况，希望尽快解决。

一个这么小的问题还处理不好，还让你来保护电脑，要做能让用户相信你的事，事情3天了，瑞星还没一个说法，自己花了很多时间去搞这个问题就算了，但瑞星用户这么多，有可能还多人出了问题现在还不知道什么原因，为此烦恼，甚至于安排好时间准备去修电脑了，全国这么多人用，如果都去修，你说浪费人多少时间？瑞星应该尽快给个说法。给用户一个提醒，在软件里提示一下

请将软件升级至最新版，最新版已解决该问题。