瑞星工程师16 - 2011-1-24 13:15:00
在http://bbs.ikaka.com/showtopic-8946452.aspx帖中，用户反映自己的360被瑞星报毒，并上传了截图。
附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
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之后实习生回复
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从用户提供的截图看，日志中并没有报毒记录。因此用sreng进行扫描并不适合处理此问题
遇到此问题，需要用户提供以下信息：
1.瑞星的产品类型及程序版本
2.和用户核实，木马防御是否有弹出提示
3.日志中所提到的文件，如：360safe.exe和360tray.exe
4.瑞星的日志文件
日志导出方法：右击瑞星监控>>查看日志>>备份日志
5.如果用户清楚，请用户提供复现此现象的操作步骤。以便能够进行测试
或者可以参考3楼回复”报毒应该是将程序文件当做病毒查杀，楼主发送的截图是木马防御功能阻止了程序的运行，可以将此程序添加到木马防御的白名单中即可，或者将瑞星的工作模式切换为专业模式，木马防御询问时，选择信任即可。“给出用户合适的解决方案。
望实习生在处理此类问题时能够注意。
用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1
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遇到此问题，需要用户提供以下信息：
1.瑞星的产品类型及程序版本
2.和用户核实，木马防御是否有弹出提示
3.日志中所提到的文件，如：360safe.exe和360tray.exe
4.瑞星的日志文件
日志导出方法：右击瑞星监控>>查看日志>>备份日志
5.如果用户清楚，请用户提供复现此现象的操作步骤。以便能够进行测试
或者可以参考3楼回复”报毒应该是将程序文件当做病毒查杀，楼主发送的截图是木马防御功能阻止了程序的运行，可以将此程序添加到木马防御的白名单中即可，或者将瑞星的工作模式切换为专业模式，木马防御询问时，选择信任即可。“给出用户合适的解决方案。
望实习生在处理此类问题时能够注意。
用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1