瑞星卡卡安全论坛

自从上个月买了2010版瑞星全功能安全软件然后升级到2011后这个bug就是层出不穷， 不夸张的说，国内外软件，收费免费都算上，是我用过的最buggy的软件，没有之一。 bug多少先不说，咱就当是小白鼠，给你们免费做测试了。

咱就说说瑞星客服。  先后联系瑞星客服反映了7－8个bug，有时候一次提交4个问题，就回复3个。 然后答复全是“您咨询的问题已经提交相关部门，目前正在进一步分析当中，工程师会尽快给您回复。再次感谢您的支持和配合。”  至今已有快3个星期了， 还是没人再理我， 不管解决的了还是解决不了还是正在解决当中，什么都不说，可谓是音信绝无。

如果说耐心的话，不知道瑞星期望用户的耐心有多少？ 用户一点音信都收不到，但是会无怨无悔的一直等下去？  或者，瑞星根本不在乎用户有多少耐心。 呵呵

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; en-US; rv:1.9.2.12) Gecko/20101026 BRI/1 Firefox/3.6.12

请问您联系的是哪位瑞星工程师？如果是邮件联系请提供您上报问题的邮箱。

工 程 师：CSC190， 我的邮箱地址已经PM给你了。 谢谢

已转相关工程师处理，感谢您对瑞星的支持。

你们在这位CSC190工程师别的不知道怎么样，推卸责任是一流的。 刚收到他的email，上来先怪我”请您提供产品异常日志，但是您一直没有提供。“

这个日志我在11月8号就上传了。当时的email里我写的备注： “如上信息在upload.rar中"。 对于这个日志上载我得到的答复是“您咨询的问题已经提交相关部门，目前正在进一步分析当中，工程师会尽快给您回复。再次感谢您的支持和配合。”

而这个涉及异常日志只是我前后联系客服反映软件的7，8个bug中的一个。 其他的几个也不回复不知道还有什么借口？

比如这个：”这个瑞星的File Monitor关了以后就打不开了。 按”enable"没用。 附上我的截屏录像， 我的录像软件录不了鼠标的位置，但是可以看见“enable”那个键被反复按下，但是没有任何作用！“


11月9号的回复是”咨询的问题已经提交相关部门，目前正在进一步分析当中，工程师会尽快给您回复。再次感谢您的支持和配合。" 然后音信绝无

又比如这个“瑞星的保护造成IE运行缓慢。瑞星的2011安装程序竟然不支持中文，我只好用英文界面。
反复测试，发现是“File Monitor", ”Trojan Defence", 和“Brower protection"这3项造成的。把这3项关闭， IE打开新网页大概需要2秒钟。 单独启动”File Monitor“， IE打开新网页大概需要6秒， 慢了3倍。 单独启动”Trojan Defence“，  IE打开新网页大概需要46－49秒！！！ 单独启动”Brower protection“， IE打开新网页大概需要41秒！！ 根本没法实用。 这3项对firefox没有任何影响。 ”

11月9号的回复也是”咨询的问题已经提交相关部门，目前正在进一步分析当中，工程师会尽快给您回复。再次感谢您的支持和配合。" 然后音信绝无

又比如这个“网络程序监控经常就变空白了。 见附图”

11月9号的回复还是”咨询的问题已经提交相关部门，目前正在进一步分析当中，工程师会尽快给您回复。再次感谢您的支持和配合。" 然后音信绝无！！

工程师已为您重新发送远程地址，您可以登录远程，工程师会为您远程诊断，感谢您的支持。

工程师所谓的“远程诊断”真不知道他要诊断什么？上次远程后，只见在我的桌面上鼠标动来动去了好几下，结果只让我修复安装？？？  可问题根本没解决。。。

不解中。。。

说实在的，瑞星的工作效率不是一般的慢。。。

简直就是蜗牛在爬行。。。

等待真痛苦。。。

反正只有金山的客服给我诊断过，速度还算不错，也挺负责！

大概一个月前和瑞星进行了远程诊断服务， 前后折腾了2天，大概搞了4－5个小时，最后诊断的结果是工程师确定我报告的那些问题是确实存在的，但是还没有解决方法，等有了解决方法再通知我。  然后就又没音信了。 不管解决的了还是解决不了还是正在解决当中？ 

这个瑞星买了3个月了，这都到了2011年了，还是用不了！

近期瑞星已针对该问题做了更新，如果楼主还有问题，请加Q:86898582及时联系，感谢您的支持。

当时那个工程师说一有解决方案马上就email给我。。。我就等阿等阿等。。。望穿秋水。。。。。。。。:kaka4:

刚刚又试了一次，最新的瑞星。还是没有解决，IE开1个网页就死1分钟，开2个网页死2分钟。 加你的QQ了。