瑞星卡卡安全论坛

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您好！欢迎使用瑞星远程服务系统！ CSC187 工程师竭诚为您服务！
CSC187 2009-11-06 14:43
您好，有什么可以帮助您？
2865329@qq.com 2009-11-06 14:45
你好，刚刚装了网游——《梦幻诛仙》但一直被瑞星拦截，说是有3个可疑病毒，但用瑞星和360杀毒，都没有发现，这是怎么回事。
CSC187 2009-11-06 14:46
是瑞星给您提示的可疑文件么？
2865329@qq.com 2009-11-06 14:46
是
CSC187 2009-11-06 14:46
是运行网游的时候直接提示的，还是手动查毒时提示的？
2865329@qq.com 2009-11-06 14:47
是运行网游的时候直接提示的
CSC187 2009-11-06 14:48
您是否可以提供一下相应的截图？
CSC187 2009-11-06 14:48
另外，如果您禁用瑞星监控该游戏是否可以正常运行？
2865329@qq.com 2009-11-06 14:49
==我截图
CSC187 2009-11-06 14:49
好的
CSC187 2009-11-06 14:53
是否已将该现象成功截图？
2865329@qq.com 2009-11-06 14:53
不成功
2865329@qq.com 2009-11-06 14:53
不成功
CSC187 2009-11-06 14:54
您也可以将截图上传到瑞星网站，方法如下
CSC187 2009-11-06 14:55
为了更加快速有效的为您解决问题，请提供异常画面截屏，工程师收到后会进一步分析并给您回复邮件。截屏方法： 1.页面出现后，按键盘上的『Print Screen』键； 2.点击『开始』菜单； 3.选择『程序』； 4.选择『附件』； 5.选择『画图』； 6.按键盘的Ctrl+V粘贴到“画图”上； 7.保存文件 ※ 请保存完整图片，不要进行剪切。 然后,请登陆瑞星网站『邮件服务中心』的『产品支持』栏目进行提交图片并描述您遇到的问题和产品信息。网址：http://mailcenter.rising.com.cn/index.shtml
2865329@qq.com 2009-11-06 14:55
点截图怎么没用啊， 们这个截图我不会用，点了截图编辑后怎么发不了，，，，
CSC187 2009-11-06 14:56
您也可以按照上面的方法，将截图上传到瑞星网站，并注明相关问题，以便邮件工程师通过截图分析相关问题
2865329@qq.com 2009-11-06 14:56
我就是用上面的方法做的
2865329@qq.com 2009-11-06 14:57
你们的这个截图功能是垃圾
CSC187 2009-11-06 14:57
给您发的那个文字比较长的截图方法，不是使用瑞星软件截图，是利用您电脑的画图功能
2865329@qq.com 2009-11-06 14:57
你有QQ吗？我图发给你
CSC187 2009-11-06 14:58
抱歉，我们是无法使用QQ的；画图是系统自带的程序，如果您截图不是很方便，也可以让别人帮您做一下相关操作，上传到瑞星网站，以便进一步检测
CSC187 2009-11-06 15:00
您好，您是否还在线？
2865329@qq.com 2009-11-06 15:02
为什么你给我的那个网址还要选那么多个东东，非常不方便
2865329@qq.com 2009-11-06 15:03
只不过是发个图，郁闷。。。
CSC187 2009-11-06 15:04
如果您暂时无法通过客户端发送相应的截图，建议您登录给您发送的链接上传截图，并注明相应的状况，以便进一步分析
2865329@qq.com 2009-11-06 15:04
让我感觉你们不是要解决问题的
CSC187 2009-11-06 15:05
我们需要您上传该截图，以便看到具体的提示，进一步帮您判断是何问题，如果现在我们没有任何信息，也是无法给您一个准确的回复的，您说对吗？
CSC187 2009-11-06 15:05
您在上传成功后，我们也会有邮件的工程师后续继续跟踪该问题的
2865329@qq.com 2009-11-06 15:06
问题是你们的这个垃圾客户端没办法截图
你收到了 CSC187 传来的截屏图片:


打开原图
CSC187 2009-11-06 15:07
您看一下，是否可以可以接收到类似的截图？
2865329@qq.com 2009-11-06 15:07
截图后不能编辑
2865329@qq.com 2009-11-06 15:08
我不想让你们看到我的桌面，明白吗
CSC187 2009-11-06 15:08
那建议您通过画图，将相关部分将您需要上传的部分上传
2865329@qq.com 2009-11-06 15:08
只想截图编辑后把瑞星自动提示发给你们来解决问题
CSC187 2009-11-06 15:09
通过截图功能，只能调整画面的大小，无法做更加复杂的编辑
2865329@qq.com 2009-11-06 15:09
算了，我不完那游戏了还不行吗
CSC187 2009-11-06 15:09
您可以将现象上传，以便我们继续帮您判断现在遇到的问题
2865329@qq.com 2009-11-06 15:10
让我真正感到你们的。。。无语了，88
2865329@qq.com 2009-11-06 15:10
你们真是“专家”
CSC187 2009-11-06 15:11
抱歉，我们需要通过您具体的现象来判断问题，您可以通过刚才的方式上传截图，以便进一步检测，谢谢
2865329@qq.com 2009-11-06 15:12
那个游戏让我重装又重下载了二次，，一样的问题一样不能解决问题，你们真行。。。。。。
CSC187 2009-11-06 15:12
包括，您如果确认该游戏正常，也可以先禁用瑞星的监控，看是否可以正常运行，如果禁用之后可以运行，可以逐一开启软件的【防御】功能，以便进一步判断
2865329@qq.com 2009-11-06 15:12
让我用了一个晚上没法解决的问题才求你们的，你们，让我哭
CSC187 2009-11-06 15:14
我们需要通过您具体的现象来判断问题，您可以通过刚才的方式上传截图，以便进一步检测，在您上传成功后，会有邮件的工程师进一步分析，并会通过邮件回复您
2865329@qq.com 2009-11-06 15:14
我要把这次和你的交流发到网上
CSC187 2009-11-06 15:15
我们需要通过您具体的现象来判断问题，您可以通过刚才提供的方式上传截图，以便进一步检测，在您上传成功后，会有邮件的工程师进一步分析，并会通过邮件回复您
2865329@qq.com 2009-11-06 15:15
想看截图就到我QQ看吧
CSC187 2009-11-06 15:16
很抱歉，我们工作中无法使用QQ
CSC187 2009-11-06 15:16
您可以将这个客户端向旁边挪动，然后截取您需要上传的部分



这是我现在和瑞星在线客服的交流记录，大家有何感想。。。





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如果有哪位高手能解决问题的，还麻烦到我的QQ上回复，谢谢～！


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

自从有了瑞星，就一直用到现在，可以一到需要解决问题时，瑞星却不能提供帮助，很无赖，也很失望。

楼主是不是有点言辞过激了？我很完整的看了这段对话，并不认为瑞星的客服有什么垃圾的地方，相反的，在楼主第一次说在线那个截图不好用之后，客服也给了用windows截图的方法，并也说明了将截图传到什么地方。

楼主可以换个角度想想，如果得不到具体情况描述和问题截图，你让客服怎么去提交和处理你的问题？不严谨的提交带来的结果很有可能你和这个客服都白忙活了，之后还得返工从来。

是瑞星客服垃圾吗？是吗？还是。。。。谁呢？下次冷静一下想想再发这种帖子吧。

:kaka6: packer是可疑文件把？
然后危险分析等级弄成提示你处理试试？

看了 楼主过激了！

楼主也要找找自己的原因哦 别人还耐心教你截图方法呢
你自己是不是操作失误了 截个图有那么难么 你不把问题给说清楚 别人怎么帮助你呢 :kaka6:

如果没毒  加入主动防御白名单  运行游戏前取消瑞星自我保护  结束游戏后开启。

一般我个人建议，玩这类顶级游戏的玩家

安装瑞星的时候，只选择安装传统文件监控

不安装主动防御部分即可

瑞星客服很耐心呀，没什么垃圾的地方
楼主反思一下

通过记录没有看到客服不对的地方。客服一直在耐心指导你。
游戏被瑞星拦截。需要给出具体提示信息，是防御的拦截提示，
还是木马行为的拦截的提示。都需要明确。不然的话怎么能一次性解决你的问题。截图功能是windows系统的截图功能。:kaka6:

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我力顶llaaa、1232413413414514的看法，天底下没有万能的杀软，瑞星二零零四年的时候已经为我国获得了很大的荣誉了，而且瑞星不想卡巴啊什么什么的，瑞星是白手起家，进度当然慢了点啦！