瑞星卡卡安全论坛

工程师们你们好，我前两天的防火墙智能升级到2010，升级过程中升级程序假死并导致系统死机，无奈之下重启卸载防火墙并下载你们的2010安装包重新安装，安装完成后可以上网，但是就无法升级了，提示“获取升级文件失败，请换时间再试（错误代码12015）”，连续3天如是，估计就不是网络问题了，换回09版的依然提示“获取升级文件失败，请换时间再试（错误代码12015）”，多次重装并换安装目录依然无法解决。
还有就是，我是WINDOWS 2000 PRO SP4和XP PRO SP3双系统，在2000中装10过程中启用那个IP与MAC绑定执行后，XP就无法上网了，要不就说IP冲突，就算IP不冲突也上不了，可以完全排除MODEM、路由同XP系统自身的问题，安全模式下全盘杀毒无发现病毒，请问那个绑定如何解除（试过在CMD中执行ARP -D也没用），此问题如何修复，谢谢。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.30; CIBA; .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)

按我理解来看，你上不了网应该跟防火墙无关，楼主可以试试卸载防火墙看还有没有问题。

楼主说的重装还不能解决，建议卸载时选择不保留配置文件，删除安装目录后再试。

暂时不能判断

建议楼主：

如果是无法上网：
对防火墙进行监控排查（就是逐个关闭监控，每换一个关闭后就重复上网操作，最后看究竟是关到哪一个就能上网了，那么问题就出在这个上），然后再发帖子说明。（最好附加截图）
当然，如果全关了还是不行，那基本不是防火墙问题了，可以转向考虑为防火墙兼容或者其余软件甚至病毒问题了。


如果是无法升级：
请先确认序列号未过期，然后下载重新安装，在卸原来的防火墙时不勾选保留用户设置这个选项。

该用户帖子内容已被屏蔽

ARP绑定的,可以关闭ARP欺骗防御功能即可解决。

错误代码的问题，楼主尝试重启这两个服务：

dhcp 和dnscache

也可以在CMD下执行命令：

net stop dhcp
net stop dnscache
然后再执行：
net start dhcp
net start dnscache
最好是用卡卡安全助手的电脑使用痕迹清理，清理一遍系统，然后再升级试试。

先感谢楼上各位的帮助，目前升级问题解决了，把%temp%清空就好。
但是无法上网那个问题可以排除我手提机子和系统的问题，我换了个路由（就是回学校的宿舍ADSL）试试XP又可以上网了。可能我说得不够明白，我是在家中宽带下在WIN 2000升级到瑞星杀软10和防火墙10，但是升级后是在2000中可以上网，倒是XP中就不行了（注意：我的XP还是用着瑞星09系列，并没升级到2010的）。在2000中更新都2010前我还用XP上过网呢，综合现在我在学校AD又能上网的问题我可以排除机器和系统自身故障。而且也不是我家中宽带故障，我家中宽带也接路由分接我家台式机和我手提，我家台式机和我手提中的WIN2000（升级瑞星都2010前与后）都可以上网，证明问题是出在瑞星升级过程中。再鉴于我在学校2000和XP都能成功上网了，因此我推断是那个绑定出了问题。具体还要等周末回到家再用家中宽带测试后才能完全知道，不过不清楚你们在测试软件的时候有没用一机双系统测试过各项功能。

不能上网的问题99%是瑞星防火墙的问题，我的机子也出现了这样的问题，只要卸载掉瑞星防火墙，重启后立即就能上网了，麻烦瑞星的工作人员也解决一下啊，没防火墙的日子提心吊胆，有了干脆上不了网，这可怎么办？

回家测试后，发现我的XP用家中的路由是仍不能上网的，还是说IP地址冲突，要请教一下工程师们怎么恢复，你们那个IP与MAC绑定内部具体干了些什么。

我哭啊,也遇到和楼猪一样的问题

没人解答，郁闷。
PS：话说楼上的输入法也太智能了…

ip地址冲突是有计算机已使用了此ip地址呀，lz是两台电脑组成的局域网上网环境:kaka2:

回工程师，我家里是两台电脑（一部台式一部手提，都是设置自动获取地址的）连到一个家用路由器再接宽带MODEM上网的，类似大学宿舍中的吧。
现在是我家里的台式能上网、我手提中的WIN2000能上网但XP却上不了（手提是WIN2000与WINXP双系统，装在不同的盘符中），这显然不是有计算机使用了同一个地址的问题，如果是，那我手提的2000或家中台式都会报冲突，而现在的情况是2000和家中台式都没有问题而且可以上网，就是手提中的XP会出现冲突提示，对XP设置与台式不同的IP也无济于事。而这情况只在我家中出现，我回到大学接宿舍的AD路由XP就没事可以上了。于是我检查了家中路由，没有设置任何IP限制，重新激活也无济于事，这时我开始怀疑手提的2000中是否曾经执行过什么操作。接着回想起在2000中升级瑞星那天的事，记得当时是从XP上过网后才进2000升级瑞星的，防火墙升级到2010后开启了那个IP与MAC绑定之后，再进XP就发现上不了（这时的XP的瑞星还是2009）网了，一接网线就提示IP冲突，那个时候连台式机都没开。所以我才怀疑到那个IP与MAC绑定上，不知道你们那个功能内部是怎样运行的。

好贴

如果怀疑是绑定问题导致，建议在arp欺骗防御里，暂时删除arp静态规则，观察是否能够正常上网。
ps：建议查看一下规arp静态则绑定是否正确。