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正版vista系统为何出现无法正常开关机

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729)

具体的现象是什么啊!
有什么提示啊?

什么提示也没有,就是不能正常启动和关机,关机就死机,只有切断电源,其他任何操作也不管用