瑞星卡卡安全论坛

我的电脑开启“开始”里面的“系统信息”时，提示“windows不能打开帮助和支持，因为一个系统服务没有在运行。要修复此问题，启动名为‘帮助和支持’的服务。”
请各位能帮助我，谢谢了。
（上面的问题7、8楼的朋友已帮助解决了，但又出现了新的问题。）
在打开“开始”--程序--附件--系统工具--系统信息时，没有反映，“系统信息”的界面没有出现，请各位高手指教，怎样才能找到“系统信息”？
用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

我的电脑也是有这个问题。。。
:kaka4:

前两天电脑被黑了，重装后就出现这种情况，不知道怎么回事，请大家帮忙解决这个问题，谢谢了。

哈哈。。。。。。。。

只用原版的才有这个功能。。。。。。。。
而且默认是开启的。。。。。。。

估计LZ的是盗版。。。。。。

确认是原版我再回帖吧。。。。。。。。

:kaka6: :kaka6: ！
那怎样可以解决呢？

晕了，是朋友帮我刻的盘，可刚开始装的也是这个，就没出现这个问题，有解决的办法吗？拜托了。。。

开始--控制面板--性能和维护--管理工具--服务

找到Help and Support这个服务，开启。

OK

右键点击我的电脑=〉管理=〉服务=〉Help and Support
启动类型改为“自动”
然后按下面的“启动”

如果是GHOST版 一般都把这个给精简了 所以提示是不一样的

开启的按键是灰色的:kaka4:

发个截图 看看。。。。。。。。。。

:kaka5: ok了，谢谢各位。。。

额、、、、、、、、、、、、、、

完了，系统信息还是打不开，点击后没一点反映？？？

？
什么。。。。。。。。
讲明白点。。。。。。。。。

我主要是想打开“开始”--程序--附件--系统工具--系统信息，装一下驱动软件，结果“系统信息”点击后没反映

试试将下面的红色字符代码复制到记事本中再保存后缀名为“inf”的文件名，比如保存为“设置.inf”(不包括引号文件名可随意取)再找到它击右键在选择菜单上选择“安装”即可（正确的保存时的方法是将那些红色代码复制到记事本中：然后先点击→记事本里“保存→保存类型”→的下拉菜单，然后选择→“所有文件”，→在文件名处输入比如“设置.inf”→在“保存类型”下面那项→“编码（E）”的下拉菜单里一定要选择“ANSI”项，然后再点击→“保存”就OK了）。完成以上操作之后然后再在任务管理器中注销一次或是结束一次%WINDir%\explorer.exe进程再次登录或再次打开%WINDir%\explorer.exe进程即可或者重新启动系统一次。

[version]
Signature=$CHICAGO$
[DefaultInstall]
addreg=My.add.reg
[My.add.reg]

HKLM,SYSTEM\ControlSet001\Services\helpsvc,Start,0x00010001,2
完成以操作之后，开始→运行→C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\MSInfo\msinfo32.exe
试试看是否解决问题？

试了三次，还是打不开“系统信息”，不知道还有别的解决办法吗？？？

LZ你好。以下是帮你转过来的，已经解决了很多人的问题了，希望对你有帮助。
经过测试,到目前为止是最快速有效的方法,请求加精置顶:
造成这个问题主要是以下几中可能:
第一:使用优化大师以后[帮助和支持中心]不能使用 但在[运行]中输入msconfig后仍然可以打开[系统配置实用程序]
那么把以下文字复制到TXT中，然后保存为vbs文件（文件类型菜单选择所有文件，然后文件名加.vbs后缀），双击运行，然后重启动
---------------------------------
';fixwinxphelp.vbs - Repairs the damage done by Toni Arts EasyCleaner
';?Doug Knox - Modified 2-28-02 to account for XP over 2000 upgrades
';This code may be freely distributed/modified
';Based on information provided by Bill James (http://www.billsway.com)

On Error Resume Next

';Declare variables
Dim WSHShell, MyBox, p, p1, p2, p3, p4, q1, q2, q3, q4, t
Dim jobfunc

';Set the Windows Script Host Shell and assign values to variables
Set WSHShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")

p1 = "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32\"
p2 = "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9E00-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR\"
p3 = "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\0\win32\"
p4 = "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\CLASSES\TypeLib\{FC7D9000-3F9E-11D3-93C0-00C04F72DAF7}\1.0\HELPDIR\"

Set fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Set q = fso.GetSpecialFolder(0)

q1 = q & "\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe\1"
q2 = q & "\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe\"
q3 = q & "\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe\2"
q4 = q & "\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe\"

';Describe the funtion of the script for a dialog box

jobfunc = "This VB Script has repaired the damage done"
jobfunc = jobfunc & vbCR & "when you ran EasyCleaner on your Windows?XP"
jobfunc = jobfunc & vbCR & "installation, by restoring the correct Registry"
jobfunc = jobfunc & vbCR & "values for Help and Support."

';This section writes the correct values to the Registry

WSHShell.RegWrite p1, q1
WSHShell.RegWrite p2, q2
WSHShell.RegWrite p3, q3
WSHShell.RegWrite p4, q4

t = "Confirmation"
MyBox = MsgBox (jobfunc, 4096, t)
---------------------------------






第二:帮助和支持中心 不能打开帮助与支持 错误1083：配置成在该可执行程序中运行的这个服务不能执行该服务 Helpsvc  "Help and Support"
从HelpOnline论坛中得到不少故障求助，说是“帮助和支持”中心无法打开。并且求助的人均反馈说系统提示【Windows不能打开帮助与支持，因为一个系统服务没有运行。要修复此问题，启动名为“帮助与支持”的服务】，当时从第一印象便是提示他们启动“Help andSupport”服务，但是他们的反馈均说在“服务”中找不到名为“Help and Support”的服务，于是提供了一个重置“Help andSupport”服务的注册表文件下载：
http://www.help-online.org/downl ... dsupportdefault.reg
当他们下载这个注册表文件后导入，根据反馈信息为可以在“服务”列表中找到“Help and Support”服务了，但是却没法启动这个服务，反馈说系统提示“在本地计算机无法启动Help and Support
错误1083：配置成在该可执行程序中运行的这个服务不能执行该服务”。
这种情况可以先下载下面链接地址中的文件：
http://www.help-online.org/downl ... port/helpsvcfix.zip
运行压缩文件中的helpsvcfix.exe，然后在如图所示的对话框中单击“Inspect and Fix Helpsvc”按钮：


然后根据提示重启计算机，重启计算机后再进入“服务”中启动“Help and Support”服务看看是否正常。如果故障依旧，那么请根据下面的详细步骤来操作修复：
1、单击『开始』菜单中的“运行”并键入“cmd”（不包括双引号）后单击“确定”按钮；
2、在命令提示符下键入“net stop helpsvc”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键）；
3、待 Help and Support 服务成功停止后，不必关闭该命令提示符，直接打开“我的电脑”，进入目录：
C:\windows\pchealth\helpctr          （如果你的Windows XP不在C盘，请根据实际情况操作）
4、在这个目录中删除名为 PackageStore 的文件夹；
5、确保“任务管理器”中的“进程”选项卡列表中的以下进程没有运行中：
  helpsvc.exe helphost.exe helpctr.exe
6、在刚才的命令提示符下键入“cd /d c:\windows\pchealth\helpctr\binaries”（不包括双引号，如果你的Windows XP不在C盘，请根据实际情况操作）后按下Enter键（回车键）；
7、键入“start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键），此时便会有重置Help and Support的过程，请等待一会儿；
8、待可以键入命令后，在命令提示符下键入“net start helpsvc”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键）；
9、键入“exit”（不包括双引号）来退出 命令提示符。
此时可以在“运行”中键入“services.msc”（不包括双引号）来在“服务”中检查“Help and Support”服务的启动状态，然后再单击“帮助与支持中心”快捷方式看看是否可以打开了。








第三:使用第三方卸载软件误将PCHEALTH卸载 使[帮助和支持中心]无法使用 而且在[运行]中输入msconfig后弹出警告 无法打开[系统配置实用程序] 而且连部分附件中的功能也无法打开
处理方法:在C:\WINDOWS文件夹(系统文件夹)下找到INF文件夹(隐藏文件夹),找到PCHEALTH.INF文件 右键点击 选安装
过程中会发现一些文件丢失
在自己的电脑里搜索一下
然后把这些文件的路径粘贴到目标路径栏内就可以了
自己电脑里没的从别的地方拷贝
如果没有源盘的朋友可以从别人的电脑中将[PCHEALTH]整个文件夹打包(大约6M)复制到自己电脑中覆盖掉原来的PCHEALTH文件夹
然后再执行PCHEALTH.INF的安装
最后重启就可以了

另一种方法:在[运行]中输入 SFC /SCANNOW 系统会自动检测缺损的文件(需要源盘) 然后从盘中提取 过程结束后重启就可以了






第四:就是环境变量,这个问题网上已经滥了,随便搜索一下照做就可以了



PS:楼主安装驱动软件为什么一定要看那个呢？

按你的第一个方法试了下,双击vbs文件后出现提示
"This  VB  Script  has  repaired  the  damage  done  when  you  ran  EasyCleaner  on  your  Windows?XP  installation, 
by  restoring  the  correct  Registry  values  for  Help  and  support.
该如何解决？
第二个方法，进行到第7步“键入“start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install”（不包括双引号）后按下Enter键（回车键），此时便会有重置Help and Support的过程，请等待一会儿；”
提示找不到“start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install”路径，是不是我电脑里这个文件丢失，该怎么办？

1.就是提示已经修复了。
至于第二个问题，请确认操作步骤是按上述所述，如果不行的话，那就是LZ系统安装的问题了。

谢谢楼上，问题已经解决，系统文件丢失了，从另一台电脑上复制后，一切搞定。