请您按照模板格式提交相关信息：
操作系统及补丁情况：XP SP3 补丁打到 2008.10.24
浏览器及版本：IE 7.0 Foxmail Google浏览器
瑞星软件版本：21.15.11
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：无法升级，提示获取升级文件失败请您换其他时间段尝试。
出现问题前的操作步骤：点开瑞星，点击软件升级。
问题能否复现：一直没有成功
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。
附件内有截屏。
用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.8.1.11) Gecko/20071127 Firefox/2.0.0.11附件:
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