瑞星卡卡安全论坛

请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：XP2 
浏览器及版本：IE6
瑞星软件版本：版本不太清楚  昨天在瑞星里面下载的
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：安装时提示错误
出现问题前的操作步骤：安装程序      问题能否复现：必现
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。

在安装过程中出现了这两个问题        第一次我选择了 否  但是安装好后    发现根本不能用    在瑞星的主界面上按  没有任何反应      我就修复    在修复过程中同样出现了这两个问题

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

不能升级 

升级的时候    升级的窗口闪了一下就不在了  不知道是什么原因      闪的速度太快  我也没法截图

出现“通用库”错误时，选择“继续”把杀毒软件先装上，装上后马上升级杀毒，当然有可能安装完成后，杀毒软件是打不开的，这种情况做如下操作：

下载个橙色八月专杀工具，当此工具杀毒杀到内存结束后，把杀毒软件打开升级杀毒

下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com

如果上述方法都无效，就需要提交瑞星分析了。

下载瑞星听诊器

下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe

运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：

上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm

瑞星主界面能打开  但是不能升级    升级的窗口闪了一下就不在了

将瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\Program Files\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。

卸载瑞星，重新安装，有上述提示时选择“是”继续安装。如仍有问题，请提供瑞星版本号。