瑞星卡卡安全论坛

今天一看瑞星的版本还是7月10号的，手动点了下升级，就出现这个提示：
“下载升级必须文件失败。请您换其他时间段尝试。”
重启了以后再点升级，还是这个样子，用网络测速器测网速是正常的，延迟只有95毫秒，网络是好的
怎么回事呢？请教各位了

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; MAXTHON 2.0)

现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）

4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn

将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析

上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况

牛人啊，我去试一下先

刚去修复过了，还是升不了级，
而且，我的C:\Program Files\Rising下面只有AntiSpyware这个文件夹，没有２楼说的那个，郁闷,杂回事，囊国这么复杂？

哦，小失误，我瑞星在ｆ盘，:default3:
但是去看了F:\Program Files\Rising\Rav下面没有找到downloads这个文件夹，只有个Def文件夹:default27:

点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

换其他时间段升级，有时是网络繁忙导致的。

试试其他的方法

现在升级时候提示又变成了“无法连接到瑞星升级服务器。请换其他时间段尝试”，郁闷啊～～～～～～～～～～～～～
还有删除temp下的文件时候说“无法删除～DF8A19：文件正在被另一个人或程序使用”
:default2:

安全模式下清理

已经搞定了，必须留个言感谢下你:default69: :default61:

已经搞定了，必须留个言感谢下你:default69: :default61: