现象描述：
用瑞星杀毒软件，全盘扫描的时候死机。
问题分析：可能是病毒原因或者是某个文件多次压缩、加壳导致的。
分为2种情况：
前提是杀毒软件已经升级到最新版本。
a.如果是一点击杀毒马上就死机，建议进入安全模式下全盘杀毒（进安全模式方法：重启电脑点击F8)。
b.如果是在杀毒过程中电脑死机，可以看下是扫描到了哪个文件。如果是不重要的文件，将其删除掉后全盘杀毒。如果对该文件不了解，可以将这个文件压缩后上报瑞星分析。
上报地址：
http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm上报时说明具体情况：
1、扫描卡死的文件是否固定；扫描卡死时的文件是哪个；如果能找到这个文件，压缩后上报。
2、扫描卡死的故障是否有规律；是否会固定百分比时卡死；
留好联系方式。