现象描述：杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。
分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。
解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。
提交地址：
http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm提交时说明具体情况，留好联系方式。
把Ping完的结果发个截图上来看看网络通不通！！ 
