1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的高级功能中ie及系统修复修复一下hosts文件；
5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；
7.以上操作都试过以后，可以点击开始/运行,输入cmd：
在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn
把ping出来的地址上报瑞星客服。
上报地址：
http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm上报时说明具体情况，留好联系方式。