瑞星卡卡安全论坛

这两天电脑中了木马病毒,用瑞星卡卡可以查出这些病毒,立刻删除后,显示要重启后删除,但是多次重启也无法删除,而且每次上网木马病毒自然强行连接流氓网站.但是瑞星杀毒软件扫描无法发现这种病毒.
我已经在论坛发了请求帮助帖子,虽然热心的版主给我发了提示,但是作为一个非专业爱好计算机人士,根本无法搞懂这种提示内容,.
为此我打电话到瑞星上海公司,上海公司反馈,所有的杀毒咨询服务必须打电话到北京.而瑞星公司又没有统一的400电话.看来我的病毒无法解决了.
在此我给瑞星公司提出两个建议.

1.能否提供上门服务,可以收取适当的服务费用.
从我这次中毒的木马病毒看,显然是针对你们杀毒软件的,假如瑞星无法解决这种病毒,瑞星的产品技术水平和品牌就会受到严重影响,只有上门服务你们才可以真正了解病毒的原因在哪里,从提高杀毒软件的技术水平.

2.开通一个400电话,瑞星现在的北京服务电话对用户来说成本费用太高,既不利于售后服务,也不利于产品销售.

以上两个建议请瑞星公司考虑.

谢谢.

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; QQDownload 1.7)

让你扫个日志上来，你几个版块发了那么多重复的帖子~

没一个帖子照做~`

使用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
下载页面：http://www.kztechs.com/sreng/download.html
操作方法：
1、下载后解压缩，运行SREngPS.EXE；
2、如果无法打开尝试把SREngPS.EXE改名为123.com，并复制到c:\windows目录下运行；
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】，耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
4、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】；
5、打开保存的日志文件SREngLOG.log，完整复制全部内容，新建一个文本文档，将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中；
6、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。


这几句话这么难懂么？这么专业么？

我看你说话很有条理啊。

你的做法我打个比方：
你去医院看病，你说你不舒服~
医生知道你不舒服，让你去化验。

你说要你去化验太专业了，你不会~不去做。

所以你要打电话给院长，要求你不用动身子，也不要动脑子。
多花钱也不在乎，反正就想躺在那里或者站在那里，等医生给你把毛病弄好。

是这样么？

比喻恰当，支持一下。不过瑞星是支持付费上门杀毒服务的。

可以参考：http://help.rising.com.cn/help/index.aspx:default6:

机票费报销,的士费报锁,伙食费报销,其他杂费报销,我过去帮楼主解决,保证不用楼主出脑出力,楼主只需躺在床上睡上一觉,醒来后电脑就好了

曾几何时，瑞星公司不是有800吗？

现在不知道还有没！

没有免费电话，这里版主告诉你解决办法不好吗？虽然不是官方的，但也可以解决问题啊

现在的病毒很活泼，并非当初的一招一式就能搞定了。
相当复杂，你看不懂能理解
第一个建议不可能实现，花费太多的人力了。但我想网络能解决这个问题。
第二个问题很好，早应该要用。难过，难道瑞星现在还没有400或800的电话吗？

你要学会的不是杀病毒，而是重装系统然后做备份，最后是还原。也只有这样以后你才能畅游网络。

嗯。有楼主这样想法的人应该不少。

瑞星的800自从被那个谁打爆以后好像就没有再出现了。

非常感谢楼主的建议！
楼主的想法可以说代表了相当一部分瑞星用户。按照版主的指导操作有困难，完全可以理解。

对于您的建议：
1.能否提供上门服务,可以收取适当的服务费用.
      瑞星在上海有现场服务，如果您有杀毒等需求，可以在网上申请现场服务：http://help.rising.com.cn/help/xcfw.shtml ，
或拨打客服电话先与工程师确认。收取的服务费用取决于服务内容。
    另外向您推荐远程救助服务，由工程师远程连接您的电脑手工处理：http://help.rising.com.cn/help/RSCL.html

2.您关于开通400电话的意见，已反馈相关领导

再次感谢您对瑞星的关注