瑞星卡卡安全论坛

我20号手机钱包付款付款购买了1套，24号本机PC格式化后再安装就提示产品序列号与用户ID不匹配不能升级，还同一邮箱注册了瑞星通行证并捆绑了产品，多次拨打长途电话询问时，进入人工后提示忙，好几分钟无人接听，浪费客户长话费，现只好再买一套，请瑞星设置分清为消费者（同一台PC在有效期间内可多次安装，比如中了不能上网的病毒就只有PC格式化）。

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; WPS)

一般是不会出现这种情况的，瑞星的电话的确比较忙，因此建议你通过http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm提交。

安装提示产品序列号与用户ID不匹配, 是因为序列号或用户ID输入错误。
请联系瑞星邮件服务中心 http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm，提供订购手机号让工程师查询序列号id。
如果已经订购了其他瑞星产品，请提交邮件让工程师退订掉该手机服务，以免以后自动扣费。或自行退订http://go.rising.com.cn/suspend/index.htm