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近日，速帮网络（www.helpnow.cn）发布了一个电脑远程救援服务产品---速帮工程师。这个产品是通过互联网实现远程电脑接管，在线为用户维修电脑，排除软件故障及解答用户使用遇到的问题。特别是远程系统崩溃救援服务，更是使人耳目一新，彻底解决了电脑即时维修维护的服务问题。
远程服务技术的成熟，终于为电脑服务添补了空白，为什么这么说？自从有了电脑销售，电脑软件引发的问题谁来管，十几年着实困扰用户。

电脑维修十年难解之题
谁都知道，电脑由硬件系统和软件系统构成。市面上销售的电脑，无论是品牌电脑，还是DIY“攒”来的电脑，都是硬件部分。但只有硬件的电脑只是一堆“废铁”，需要大量的系统软件及应用软件来实现各种各样的功能。而对电脑制造商、电脑销售商来说，他们保修的是硬件故障，而软件因属于其他厂商的产品，因而并不会予以保修和服务。而事实上，电脑故障的统计表明，90％的故障是使用中软件引发的问题，而电脑厂商是电脑硬件的生产者，无义务，也不承诺帮助用户处理软件问题。于是，一部分责任落在销售电脑的经销商头上，服务是要消耗成本的，精明的经销商口头承诺负责服务，由于没有统一标准，一次软件服务收费100-150块变成经销商营利的主要手段。

显然，电脑维护维修的问题，关键在于用户使用水平不足，但是，现实是你不能期望所有电脑用户都是电脑专家，既不现实，也无必要。

过去十年中，解决电脑维修维护问题的方式大致有两种。一种是第三方的电脑维修维护服务，用户通过他们的收费服务来解决软件故障问题。这一方式的优势是无论软件问题还是硬件问题，第三方服务商都能够为用户解决问题。但这一模式的问题在于效率低、成本高。效率低是无论送修还是上门维修，都需要在往返的路途中消耗大量的时间，而对于服务商来说，时间即意味着成本，这个成本最终要用户买单。

另外一个方式是电脑制造商提供的恢复系统，就是按某一按键自动恢复或者将系统恢复光盘放入电脑中，按照指示步骤一步步恢复系统。这个技术的出现，虽然对用户来说降低了成本，但是仍然是治标而不能治本：难道仅仅一个软件的小故障，就让用户劳神费力的重装系统吗？

今天，随着互联网应用的日渐普及和深入，越来越多的流氓软件、木马程序、病毒等等危险软件四处泛滥，使得用户软件故障问题日益突出，这一矛盾也日益尖锐。

远程服务日渐兴起
随着互联网的发展，利用互联网的跨地域优势、即时性特点。如果第三方服务能透过互联网直达用户，这样就可以解决时间成本问题和地域分布问题，从而大幅度降低电脑维修维护成本。那样，用户的电脑维护问题岂不是很容易解决了吗？

的确如此，互联网远程服务的优势就在于不再受到地理局限，可以给用户提供即时的电脑维修服务。常见的互联网远程服务的过程是这样的。当用户通过特定软件（一般是付费购买），提出远程服务申请后，服务端电脑工程师与用户接通，并可控制用户电脑，通过语音和画面的交流，服务工程师了解用户的问题，然后帮助用户修复电脑。互联网远程服务实际上是“虚拟上门服务”，虽然服务工程师不在用户家中，但是看相同的电脑画面，工程师“现场”操作用户电脑，即时的语音对话，就如同上门服务一般。

这一服务模式节省了第三方电脑服务商的时间成本，提高了电脑工程师的服务效率，因而也就降低了服务成本。正是因为如此，基于互联网的远程服务这两年来发展迅速。但是互联网远程服务的需要两个条件：第一个是用户能够上网，第二个条件是用户电脑上网和操作系统正常运转。

对于第一个问题，目前已经基本上不是问题了，最近发布的统计报告表明，我国已经有1.3亿人口上网，互联网普及率已经很高了。但第二个问题有时候就是一个难题，比如用户电脑系统因病毒崩溃，无法启动，或者系统文件遭到破坏而无法启动。这样的情况下，远程服务因无法建立连接，而无法展开。这两个条件在一定程度上限制了互联网远程服务的范围。

速帮远程崩溃救援，彻底解决了服务困扰
崩溃救援旨在拯救崩溃了的Windows系统。我们利用自己开发的Linux平台，可以远程同步控制用户桌面，并且和用户语音文字沟通，来帮助用户修复电脑。所有的控制过程都是通过SSL加密，保障服务的安全性。

Windows大部分的崩溃仅仅是因为部分核心配置或者文件损坏造成，用户是不需要用重新安装系统这种高代价来解决问题的。我们的做法则是对症下药，哪坏修哪。基于我们对Windows的 深入理解，我们就Windows系统启动的每个步骤进行分析，诸如内核加载、核心态驱动加载、用户态服务和程序加载、Windows核心守护进程启动、用户桌面启动。

我们知道，用户的所有核心配置都放在注册表里面，我们可以在Linux下分析、修改和修复用户的注册表。同时，我们也可以帮助用户修复分区信息、诊断硬件是否出现，用户系统核心文件是否丢失等 问题，帮助用户修复系统核心文件。这些技术都是基于对Windows的深入了解的基础上。

近日，速帮网络发布的远程服务解决方案，解决了这一难题。使得远程服务的第二个瓶颈问题得以解决。这样以来，电脑互联网远程服务的局限没有了，那么互联网远程服务必然成为电脑服务的主流力量。

速帮专利技术的远程服务是怎样解决系统崩溃情况下的服务问题呢？

据了解，速帮崩溃救援服务的关键是解决用户电脑启动，以及与速帮电脑维修服务器之间建立对话。首先，当用户电脑崩溃而无法使用时，用户可将速帮救助光盘放入电脑中，然后重新启动电脑。接着光盘中的附带的操作系统将接管用户电脑，并修复和启动语音系统和网络系统，然后发出服务请求，速帮服务器将自动接入服务工程师座席，由电脑工程师通过语音来了解用户碰到的崩溃局面，然后接管电脑，帮助用户查看问题所在，并帮助用户修复电脑故障，比如整理系统，检查系统完整性，恢复操作系统，杀毒等等……直到用户电脑恢复正常。

速帮网络的电脑维修服务解决方案的出台，彻底解决了困扰了十多年电脑服务问题，这看似是一件并不是大事，但却有着非凡的意义：它的出现，消除了人们使用电脑的鸿沟，无论你是学习能力弱的老人，还是对电脑一无所知的“电脑盲”，只要拨通了服务器，就有了一个随时陪伴身边的专家来亲自指导。数字鸿沟，出去经济方面的制约因素，在应用上，这个障碍不经意间，就获得了解决。你说，这远程服务技术的突破，是一个小事吗？