瑞星卡卡安全论坛

作者：晶体测评小组---TOM2000





杀毒软件是一种特殊的软件，其售后的服务比软件本身更重要。但目前客户和公司的交流主要依赖于邮件和电话此方式有很多的弊端，而且这种服务由于验证上的问题已经不在仅仅局限“合法”用户。



但是几乎所有的杀毒软件都忽略了自己的论坛，这个最大的“客服中心”



首先，在论坛中提问与回答问题的人可以用图片和文字清楚的表述自己的意愿。及时性也并不亚于电话。



其次，在一般的情况下公司仅仅只要在论坛留一位员工即可。这大大节省公司的资源。因为在论坛中还有无数编外“员工”为大家义务服务。



第三，让正版用户体现自己的价值。说句实话目前正版用户所可以享受的服务盗版用户也几乎同样拥有，也就是说在杀毒软件最关键技术服务上正版用户无法体现自己的价值。

（我曾经在论坛中发表多款免费杀毒软件/网络防火墙的简介及下载网址，但点击次数却非常少。后来我才意识到其实目前在国内用户几乎可以免费使用所有他们想用国内外付费安全软件，因为现在不是能用什么的问题而是想用什么的问题。但是这些“灰色”用户不可能主动获得国外厂商的技术支持，仅仅只能被动接受病毒增量服务，那我们的厂商为什么就不能利用这点呢？）

瑞星新版社区的VIP论坛就应该可以解决这个问题。因为只有“合法”用户才能进入此论坛，得到瑞星官方的技术人员的解答。这才让正版用户第一次体现自己的价值。这种对正版用户的技术支持的做法才能从根本上把用户重盗版中抢回来。

（当再有“妖怪”这样的病毒流行，可以向再VIP论坛注册的用户发送邮件提醒用户升级，这对用户来说才是人性化服务……）

提示：1在新版VIP论坛中应该提示添上‘用户’的硬件及软件上资料已方便技术人员

      2在2004版中充分利用社区这个在线支持资源。



难点；

留驻论坛中的“高手”

一名优秀斑竹（网友）的价值决不亚于一名优秀的员工，但如和留驻这些编外“员工”也应该引起公司的注意。

再论坛造就一位合格反病毒“高手”最少在论坛中要连续呆上半年的时间，但半年也是普通用户燃烧完热情的时候。而优秀斑竹的成长是要以“年”来计算的，这在论坛中对一名普通已经是很长时间了。

还有就是如何更好和斑竹进行更深层次的交流等等……



由于时间的问题，我无法把所有的问题一一展开。在这里仅仅是给瑞星公司一个思路，希望你们能采纳！

写的好

精辟

同意

有道理

好帖子,全力支持

说的太好了，这样的帖子应该推荐到卡卡社区首页去！！！！！！！

嗯，TOM2000确实说到我心里面去了。
其实瑞星也在一直地做，不知道现在怎么样了。也许频度不够吧，每个月都应该拿出一些东西出来奖励那些积极发言，回答问题的优秀会员。连续几个月成为优秀会员还会得到一个什么样的奖。连续几年也弄一个瑞星终身成就奖之类的。

以前我努力地回答问题，评选的时候，我获得过一次，给了什么东西我忘记了，不过感觉暖暖的，这里面的人记得我，瑞星回馈了我。

说的对

同意

如果能给技术型的会员个头衔也不错，不少论坛都有

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