V16+,病毒库升级失败,失败原因:0

最近一段时间,软件产品可以更新,但病毒库升级失败,提示原因为0。卸载后重新从官网下载最新版,安装后,不能升级,请教如何解决?
系统:WIN8.1企业版,64位。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko