tcp/ip网关丢失问题

最近发现几起TCP/IP默认网关丢失,确定按钮变成灰色,无法上网,下载更新了杀毒软件,全盘查杀重启还是无法解决。求助工程师。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/29.0.1547.66 Safari/537.36 LBBROWSER