瑞星卡卡安全论坛企业产品讨论区瑞星杀毒软件网络版（含Linux） 关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

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[求助] 关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

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livingalone1991
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发表于： 2012-06-15 10:46 | 显示全部 短消息 资料
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关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

在前几天帮用户解决问题时，用户反映系统中心在通知客户端升级之后事件日志中要不就没有跳出任何信息，要不就跳出信息显示正在升级，但结果在一直处于正在升级，没有下文，被通知升级的客户端还是照样处于老版本状态，我当时知道修复客户端机再用系统中心通知其升级或在客户端机上直接卸载再重装瑞星最新版本杀毒软件可以解决用户的问题，但是用户又一直不停地追问我为什么要这么做的原因，是不是你们的软件不好什么的，导致我不知该如何回答，不知各位工程师能否给我一个较好的答案呢？？？？另外用户还反映希望这类问题能通过系统中心的操作直接解决，客户端卸载重装还有修复问题目前我知道的是仅能通过操作客户端来完成，不知道各位是否有其他高招呢？？？？求解

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.5.21022; 360SE)
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livingalone1991
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发表于： 2012-06-15 14:02 | 显示全部 短消息 资料
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回复 2F 暴风一号 的帖子

他们的所有机子都是连的内网，没有安装过360等其他软件，那这样的话又怎么解释呢？
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livingalone1991
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拙长孩提狮
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发表于： 2012-06-15 15:25 | 显示全部 短消息 资料
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回复 4F networkedition 的帖子

您好！您提示的这些当中版本太老我当时在用户那边时确实没有注意到，但根据我当时帮用户解决问题和您的回答我有几个疑惑。首先，所有客户端的版本都是一样的而且是比较老的，在系统中心集中通知升级后有些客户端升级成功，有些却一直处于正在升级的状态。我想问在版本号相同的客户端中是什么原因导致出现这种情况？另外，客户端升级需要一段时间这是肯定的，但我在系统中心只通知一台客户端升级的情况下它经过了两三个小时还没有升级成功的提示，这应该是不正常的吧！客户希望我们能给他一个合理的解释。
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livingalone1991
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拙长孩提狮
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发表于： 2012-06-15 15:43 | 显示全部 短消息 资料
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回复：关于瑞星系统中心无法让客户端升级的问题

取消客户端静默升级？？？是要在客户端机上干掉RavUpdate.exe这个进程吗？在系统中心上取消某客户端的静默升级可以吗？还有刚才问的，版本号相同的客户端中是什么原因导致出现部分能升级部分无法升级这种情况呢？
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livingalone1991
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拙长孩提狮
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发表于： 2012-06-15 16:33 | 显示全部 短消息 资料
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回复 8F networkedition 的帖子

就是说我在用户那边时出现如两台相同版本号的客户端机一台升级成功，一台却一直处于正在升级，没有下文，这是怎么回事？
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