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[求助] 开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

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smilesea
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发表于： 2011-08-31 22:21 | 显示全部 短消息 资料
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开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

操作系统：win xp sp3
晚上开机进入桌面后，出现了tray.exe应用程序错误对话框，由于当时不知是何程序出错，我点击“确定”后，卡卡安全助手便从右下角消失了，而且在事件查看器——系统日志中也记录下了这个事件（图1）。之后无论点击桌面图标或是开始——程序——卡卡安全助手都无法启动卡卡安全助手。于是我尝试修复，可是修复到系统防火墙时（图2），便停止了；于是我打算卸载后重装，可是无论是点击卡卡安全助手自带的卸载功能，还是在添加删除程序中卸载，都出现（图3）的情况，根本无法卸载。最后想到了安装，可是安装时却提示“将安装的版本低于现在电脑上已装的版本”（图4）。
不知道现在该怎么办了？如何才能解决电脑上卡卡安全助手出现的问题？





用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
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发表于： 2011-09-01 16:55 | 显示全部 短消息 资料
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上传卡卡安全助手的.dmp文件

附件: tray2011-08-31(20-43-14).zip (2011-9-1 16:55:03, 23.18 K)
该附件被下载次数 1771
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发表于： 2011-09-01 16:59 | 显示全部 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

下午开机卡卡安全助手没有出现昨晚的应用程序错误，刚才上传了它的.dmp文件后，为了避免卡卡安全助手再次出现问题，我便用卡卡自带的卸载程序将其卸载了，等瑞星有了解决办法后再安装卡卡安全助手。
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发表于： 2011-09-01 17:34 | 显示全部 短消息 资料
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我使用的是IE8
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发表于： 2011-09-03 11:23 | 显示全部 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

不知道卡卡安全助手出现的问题是否已经解决？现在可以安装吗？
最后编辑smilesea 最后编辑于 2011-09-03 11:24:13
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发表于： 2011-09-07 16:46 | 显示全部 短消息 资料
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回复：开机出现tray.exe应用程序错误后，无法修复或卸载，该怎么办？

刚才在瑞星官网下载了瑞星安全助手1.0.1.12，安装后升级到了最新版01.00.01.17
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