为什么无法输入字母???

我交了30元,瑞星给了个ID号,然后我下载安装了软件,登入时提示要输入ID号激活,我怎么也无法把字母输入进去?数字可以输进。这是什么道理? 打你们客服电话,总是无法打通。气晕了,望尽快解决。 

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