我是今天才注册的一位老年电脑菜鸟。提的问题可能有些幼稚请大家多多包涵。我的电脑上多年来一直安装和使用的是瑞星杀毒软件、瑞星防火墙和瑞星卡卡，它们都是每天自动升级和杀毒。三天前不知什么原因我忽然发现瑞星的绿伞和防火墙都没有了。机器也出现了中毒现象，我赶紧到百度知道上去求助。在几位好心的高手的指点下经过使用360卫士里的专杀、机器狗专杀、AUTO木马专杀等等连自己都不知道是怎么的一天多的试验才总算把瑞星防火墙和瑞星卡卡给恢复了，但瑞星杀毒软件始终没能得到恢复。后来没有办法只好下载了一个现在的免费版来安装上了，可是它不能设置发现病毒直接处理！！！我感到有些不可理解。你既然要杀毒又不进行处理那还起什么作用啦？？？再有，我想对瑞星公司也提点意见：本来我的瑞星软件应该是正版的（因为是2年前孩子安装的，现在孩子又没在身边。）可是在安装现在的这个免费版时，在安装中却把我以前那个给卸载了！！！我感到十分的后悔和气愤！！！因为我在前面查杀木马病毒的过程中一直都小心不要弄丢了弄坏了我的正版瑞星软件。没想到在安装中让这个该死的又没有用的免费版给卸载了！！！不知有高手能挽回恢复我的瑞星软件吗？？？我在此先谢谢了！！！

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尊敬的版主谢谢你的解答！因为小孩已经在外地去了2年了我一点也不懂电脑，只是能够有点最基本的常识。至于ID和序列号我一点也搞不懂。反正在几天前都一直能自动升级的。看来真的太可惜了。
最近不是有个什么半年免费版的吗，我去下来了但它安装的时候就没有叫我卸载昨天安装的那个，看来设计的人的用心还是有点问题！好了我也不再多说了，只是希望还有谁能帮助我挽回我的瑞星杀毒软件。我在此先谢谢了！！！谢谢！！！

自从我的瑞星杀毒软件出问题后，简直就麻烦不断，今天决定把前天安的瑞星网络版（20.48.40）删除。可是我怎么操作都不起作用（开始-控制面板-添加或删除程序-瑞星杀毒软件-删除）或者（开始-所有程序-瑞星杀毒软件-添加或删除组件）都不行。一到卸载下一步-输入XXXX后再下一步它就（正在准备，请稍候。。。）你稍候了5-10分钟它都没有反应真是气死人了！！！前天安装这个破玩意儿时它叫我先卸载我以前的那个瑞星（正版）时，我还没有注意就被卸载了，我好后悔的！！！现在这个破玩意儿还赖着不走了。请各位老师又来支招。谢谢！！！