给客户服务中心发了3次邮件还是没有解决智能升级的问题

> 您在来信中提到：
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地震后,就一直网络连接失败,不能智能升级



希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关,请您单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除后，更换时间进行软件升级。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件rising_netlog.bat提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件rising_netlog.bat；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。

步骤2：请将文件夹rising_netlog通过邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
这是第1次的回复

> 您在来信中提到：
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您的地理位置
四川绵阳

您的上网方式
网通宽带

开始出现升级不了的时间
5.12地震后,不能正常智能升级

软件升级异常具体提示
网络连接失败,请正确设置网络配置后重试

软件版本号
单机版,2006升级版

用户ID
**************
产品序列号
************************

防火墙也属此类问题,请帮我解决解决!
希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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您提交的信息已经转交相关人员查询，需要一些时间，但不排除由于地震原因导致DNS解析产生了问题。建议您先下载升级包进行升级更新。
下载升级包操作方法如下：
1.先安装老版本瑞星杀毒软件，如果已经成功安装光盘版瑞星杀毒软件，请您直接执行第二步；
2.在网站左上角点击按钮“产品升级”登陆；
3.登陆“瑞星产品升级更新服务”页面，请分别输入您的产品序列号、用户ID以及网站显示的附加码；
4.点击“登录”按钮进入升级更新服务程序下载页面；
5.在下载程序的表格中选择“升级包”，点击『下载』按钮；
6.运行升级包进行升级。
这是第2次的回复
希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
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如果目前您仍然无法升级，请您联系网络运营商检查节点。

服务资讯：
瑞星开通免费短信客服平台106575020236，用户只需向该号码发送短信，就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策建议等，这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台。(暂时只对移动用户开放)

这是第3次的回复

一个地震把我弄晕了,杀软个防火墙,现在只能下载升级包升级了!!
麻烦是麻烦了点,不过我不在家的时候,家人又不会手动下载升级包

还是感谢瑞星技术人员的耐心回复

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