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瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的解决方案

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本主题由 在线技术支持工程师 太阳神车 于 2008-6-23 11:21:18 执行 主题置顶/取消 操作
不用愁
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发表于： 2008-04-29 15:03 | 显示全部 短消息 资料
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瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的解决方案

Ø
现象描述
瑞星杀毒软件升级到20.42.01或19.73.01版本后，部分Windows XP用户系统启动后，输入登录密码，出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象，如图：

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Maxthon; GreenBrowser)
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发表于： 2008-04-29 15:08 | 显示全部 短消息 资料
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Ø
解决方案
(一)
瑞星杀毒软件2008版用户

1、登录控制台，选择立即通知系统中心升级，系统中心成功升级20.42.10之后版本后，进行全网客户端升级。


2、同时按下键盘CTRL +ALT+DEL键，调出任务管理器，点击【

文件】，如图：
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发表于： 2008-04-29 15:09 | 显示全部 短消息 资料
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3、选择【新建任务】或【新任务】，在弹出的【创建新任务】窗口中输入瑞星杀毒软件的安装路径，点击确定，如图（如瑞星杀毒软件为默认安装位置）：
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发表于： 2008-04-29 15:11 | 显示全部 短消息 资料
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4、点击瑞星杀毒软件主程序界面上的【工具】菜单，运行其中病毒隔离系统模块，如图：
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发表于： 2008-04-29 15:12 | 显示全部 短消息 资料
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5、在瑞星病毒隔离系统的【原路径】一栏下查找路径为c:\windows\ system32\dllcache\和c:\windows\的explorer.exe文件，分别鼠标右键点击该文件，在弹出的菜单中选择恢复，如图。
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发表于： 2008-04-29 15:13 | 显示全部 短消息 资料
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6、重启计算机后，再次进行全盘病毒扫描即可。
(一)
瑞星杀毒软件2007版用户
1、登录控制台，选择立即通知系统中心升级，系统中心成功升级19.73.10之后版本后，进行全网客户端升级。
2、同时按下键盘CTRL +ALT+DEL键，调出任务管理器，点击【文件】，如图：
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发表于： 2008-04-29 15:14 | 显示全部 短消息 资料
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3、选择【新建任务】或【新任务】，在弹出的【创建新任务】窗口中输入瑞星杀毒软件的安装路径，点击确定，如图（如瑞星杀毒软件为默认安装位置）：
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发表于： 2008-04-29 15:15 | 显示全部 短消息 资料
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4、点击瑞星杀毒软件主程序界面上的【工具】菜单，运行其中病毒隔离系统模块，如图：
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发表于： 2008-04-29 15:16 | 显示全部 短消息 资料
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5、在瑞星病毒隔离系统的【原路径】一栏下查找路径为c:\windows\ system32\dllcache\和c:\windows\的explorer.exe文件，分别鼠标右键点击该文件，在弹出的菜单中选择恢复，如图。
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发表于： 2008-04-29 15:17 | 显示全部 短消息 资料
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6、重启计算机后，再次进行全盘病毒扫描即可。
(一)
适用于所有产品类型的用户

1．拷贝与故障电脑的操作系统一致的计算机中的c:\windows\explorer.exe文件，复制到U盘或其它移动存诸介质，如图：
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