你好,我的电脑昨天正常关机,今天开机进行到出现WINDOWS桌面后就无反应了,桌面上无图标,下面没有任务栏,只有鼠标，但鼠标不能用，安全模式也同样，用瑞星光盘杀，能发现有病毒，但是每次选中删除后也不能清除，显示是用户乎略，你们瑞星的电话从中午打到晚上也打不通，什么服务，对的起用户出的钱吗？

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; TencentTraveler )