本人昨天玩游戏的时候，突然游戏掉线，再次登陆时显示密码错误，我意识到可能被盗，立即打电话锁帐号，并让朋友在游戏中是否在线，果然是．
　　　用卡卡上网助手查流氓软件时，发现Ｃ盘ＷＩＮＤＯＷＳ下有一个木马程序，但是反复都杀不掉，进入安全模式下也不能删除，而且我想直接删除这个文件夹或文件夹里的文档，但是都没有成功，显示：该程序正被另一个用户使用，请重试．无奈，重新格机器，重新做系统．
　　　请教高手，碰上这样的情况该怎么办！